BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Le programme du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) chez Pigier est résolument tourné vers les nouvelles pratiques commerciales.

Il ne s'agit plus seulement de "vendre", mais de gérer une relation client sur tous les supports (terrain, digital, réseaux sociaux).

La formation s'articule autour de trois blocs de compétences professionnelles majeurs :

1. Relation client et négociation-vente

C’est le socle historique du métier de commercial, adapté aux exigences actuelles :

• Ciblage et prospection : Apprendre à identifier les clients potentiels et à organiser des campagnes de conquête.
• Négociation et vente : Maîtriser les étapes de la vente, du premier contact à la signature du contrat, en passant par le traitement des objections.
• Fidélisation et accompagnement : Créer une relation durable avec le client pour générer des ventes additionnelles.

2. Relation client à distance et digitalisation

C’est la grande force de ce BTS. Vous apprenez à vendre sans être physiquement face au client :

• Maîtrise du multicanal : Utiliser le téléphone, la visioconférence, le tchat et les e-mails de manière professionnelle.
• Gestion de la e-relation : Animer et piloter la relation client via les sites web et les outils de self-care.
• Pilotage de l'activité : Utiliser des logiciels de CRM (Gestion de la Relation Client) pour suivre ses performances et ses contacts.

3. Relation client et animation de réseaux

Le commercial moderne doit souvent animer des partenaires ou des communautés :

• Animation de réseaux de distributeurs : Accompagner des partenaires pour qu'ils vendent mieux vos produits.
• Animation de réseaux de vente directe : Recruter et motiver des conseillers.
• Animation de réseaux sociaux (Social Selling) : Utiliser LinkedIn, Instagram ou Facebook pour prospecter, développer sa visibilité et créer une communauté autour d'une offre.

Enseignements Généraux et Transversaux

Pour valider votre diplôme d'État, vous suivrez également :

• Culture Générale et Expression : Améliorer vos capacités de rédaction et de prise de parole en public.
• Langue Vivante Étrangère (Anglais) : Anglais commercial pour pouvoir négocier avec des clients ou fournisseurs internationaux.
• Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM) : Comprendre l'environnement de l'entreprise (droit du travail, stratégies de management, économie globale).

La pédagogie Pigier

• Rythme en alternance : Généralement 2 jours à l'école / 3 jours en entreprise, pour une mise en pratique immédiate de vos techniques de vente.
• Challenges de vente : Participation à des concours de négociation et des jeux de rôle filmés pour corriger votre posture et votre argumentation.

Choisir de suivre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) chez Pigier, c’est parier sur une formation ultra-connectée qui fait de vous un expert de la vente moderne.

Aujourd'hui, un commercial ne se contente plus de vendre en face à face ; il doit savoir maîtriser les réseaux sociaux, les sites e-commerce et les outils de data.

Voici les raisons majeures de choisir ce cursus :

1. Devenir un commercial "Augmenté"

Le BTS NDRC est le diplôme de la vente 2.0. Chez Pigier, vous apprenez à gérer la relation client sur tous les canaux :

• Vente en présentiel : Maîtriser l'art de la négociation et de la persuasion.
• Vente à distance : Utiliser la visio, le téléphone et le tchat pour convaincre.
• Vente digitale : Animer des communautés sur les réseaux sociaux (Social Selling), gérer des contenus web et analyser le trafic d'un site.

2. Une employabilité record

Toutes les entreprises, de la start-up au grand groupe industriel, ont besoin de commerciaux pour se développer. C'est l'un des rares secteurs où les offres d'emploi sont plus nombreuses que les candidats.

• Diversité des secteurs : Banque, immobilier, services, tech, luxe... vous avez l'embarras du choix.
• Evolution rapide : Avec de bons résultats, vous pouvez rapidement devenir chef de secteur ou manager d'équipe.

3. L'expertise digitale au cœur du programme

Contrairement aux formations commerciales classiques, Pigier met l'accent sur les outils numériques :

• Maîtrise des CRM : Apprendre à utiliser des logiciels comme Salesforce ou HubSpot pour piloter son activité.
• Stratégie e-commerce : Comprendre comment transformer un visiteur web en client fidèle.
• Data client : Savoir exploiter les données pour personnaliser ses offres.

4. L'Alternance : l'accélérateur de carrière

Pigier est leader sur l'alternance, ce qui est crucial pour un métier qui s'apprend avant tout sur le terrain :

• Réalité du terrain : Vous gérez votre propre portefeuille clients, menez vos négociations et atteignez vos objectifs en entreprise.
• Réseau : Vous vous constituez un carnet d'adresses professionnel dès le premier jour.
• Financement : Vos études sont gratuites et vous percevez un salaire motivant (souvent complété par des primes de vente).

5. Un tremplin vers le management

Ce BTS n'est que la première étape. Chez Pigier, il vous permet de poursuivre vers :

• Un Bachelor Responsable du Développement Commercial.
• Un MBA Manager de Business Unit pour viser des postes de direction commerciale à haut niveau.

En résumé : Si vous avez le goût du défi, que vous aimez convaincre et que vous êtes à l'aise avec les outils numériques, le BTS NDRC chez Pigier fera de vous le profil que toutes les entreprises s'arrachent.

Les conditions d’admission pour le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) chez Pigier sont axées sur votre tempérament, votre sens de la communication et votre aisance avec les outils numériques.

L'admission se fait directement auprès du campus Pigier de votre choix, indépendamment du calendrier Parcoursup.

1. Niveau d'études requis

Pour postuler à ce diplôme d'État (Bac+2), vous devez être titulaire du Baccalauréat. Les profils les plus courants sont :

• Bac Techno STMG : C'est la voie privilégiée, car elle apporte déjà les bases du marketing et du droit.
• Bac Général : Toutes spécialités, avec un intérêt marqué pour les sciences économiques, les langues ou le numérique.
• Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente : Pour les élèves ayant un très bon dossier et l'envie de monter en compétences stratégiques.
• Réorientation : Étudiants venant de Licence (L1) ou d'autres formations souhaitant un cursus plus professionnalisant.

2. Le processus de sélection Pigier

L'école cherche avant tout des futurs talents de la vente. Le processus se divise en trois étapes :

1. Dossier de candidature : Analyse de votre CV, de vos bulletins de notes et de votre lettre de motivation.
2. Tests d'évaluation : Ils portent sur la culture générale commerciale, la logique, le niveau de français (indispensable pour la rédaction de mails clients) et l'anglais.
3. Entretien individuel : Un échange avec un conseiller pour évaluer votre "soft skills" : aisance orale, dynamisme, persévérance et curiosité pour le digital.

3. L'admission en alternance

Le BTS NDRC chez Pigier est presque exclusivement suivi en alternance :

• Admissibilité : Une fois les tests et l'entretien réussis, vous êtes déclaré admissible.
• Admission définitive : Elle est validée dès que vous signez un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.
• Le coaching Pigier : Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé (ateliers CV, simulations d'entretiens) pour vous aider à convaincre des recruteurs dans des secteurs variés (banque, immobilier, tech, services, etc.).

Le profil recherché (Soft Skills)

Pour réussir dans cette filière, les recruteurs apprécient particulièrement :

• L'esprit de conquête : Aimer relever des défis et atteindre des objectifs.
• L'empathie : Savoir écouter le client pour proposer la solution la plus adaptée.
• L'agilité numérique : Être à l'aise avec les réseaux sociaux et les nouveaux modes de communication.
• L'organisation : Savoir gérer son temps entre les cours et les missions en entreprise.