BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Enseignement général

• Culture générale et expression

• Langue vivante étrangère 1 (Anglais)

• Culture juridique, économique et managériale

Développement de clientèle

• Gestion de portefeuille clients

• Animation d’opérations de prospection

Négociation, vente et valorisation de la relation client

• Élaboration d’un diagnostic client

• Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée

• Accompagnement du client

Animation de la relation client

• Participation à des salons

• Organisation d’opérations commerciales

• Animation d’espaces commerciaux

Veille et expertise commerciales

• Reporting de l’activité commerciale

• Qualification de Data client

• Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

Gestion de la relation client à distance

• Prospection et identification d’opportunités commerciales

• Vente à distance

• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients

• Mise à jour des data clients

• Supervision et animation d’équipes

Gestion de la e-relation client

• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux

• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial

• Suivi, modération et exploitation des échanges

• Maintien de la visibilité digitale

Gestion de la vente en e-commerce

• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales

• Suivi et régulation du processus de vente

• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce

• Évaluation du trafic et du référencement du site

• Analyse des résultats des ventes et des opérations d'e-commerce

Animation de réseaux de distributeurs

• Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente

• Conseil en matière d’expérience de consommation

• Mise en œuvre d’animations

• Suivi et développement du référencement

Animation de réseaux de partenaires

• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs

• Animation, stimulation et développement de réseaux

• Évaluation des performances du réseau

Animation de réseaux de vente directe

• Animation, vente et conseil à domicile

• Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

Vous serez capable de :

• Conseiller des prospects et clients,
• Prospecter de nouveaux clients,
• Animer la relation commerciale,
• Négocier...

dans un contexte d’accélération de la digitalisation des activités

• Titulaire d’un Bac général / technologique / professionnel ou diplôme équivalent
• Être âgé(e) de moins de 30 ans pour les contrats d’apprentissage (+ de 30 ans selon conditions)
• Avoir le goût du challenge
• Aimer le contact client
• Être à l’écoute
• Avoir le sens des responsabilités
• Aimer le travail en équipe