MBA E-commerce, Marketing Digital & Relation Client

PROGRAMME 4e ANNÉE:

OUVERTURE & CONNAISSANCES

• Séminaires spécialisés :

- Réseaux sociaux et stratégies cross-canal

- Stratégies de plateformes généralistes (Amazon, Ali baba…) et de plateformes spécialisées (Netflix, le Boncoin, Uber…)

- Data et nouvelles stratégies e-CRM

- Relations clients : marchés B to C et B to B

- Marketing conversationnel

- Gestion de la performance marketing

- Comportement du consommateur, fidélisation

- Segmentation d’un marché et customisation de l’offre

- Management d’équipe et e-commerce

- Intelligence artificielle et automatisation de la relation-client.

DÉVELOPPEMENT & COMPÉTENCES

• Expertise par l’action (EPA) des problématiques digitales dans la relation client

• Leadership & Management

• Coaching personnalisé du projet professionnel

• Data Mining et Data Visualisation

EXPÉRIENCES & PROJETS

• Semaines projets :

- Digital Game

- Lancement d’un projet e-commerce

• Challenge 72h

• Learning Trip Silicon Valley

• Parcours Serial Start-upper et incubateur

PROGRAMME 5e ANNÉE:

OUVERTURE & CONNAISSANCES

• Séminaires spécialisés :

- Stratégie marketing et commerciale mobile

- Relation client augmentée

- Marketing expérientiel

- Parcours client et distribution omnicanale

- Stratégie de fidélisation

- Règlementation nationale et internationale du e-commerce

- Outils de mesure, analyse et suivi des résultats commerciaux

- Prospection, outils et méthodes

- Améliorer l’expérience client grâce aux Data

- Savoir conclure une vente en ligne : le closing

• Seminars in English

DÉVELOPPEMENT & COMPÉTENCES

• Séminaires de compétences :

- Gérer une marque sur internet

- Lancement d’une plateforme e-commerce

- Design thinking

- Softskills

• Coaching 1er job

EXPÉRIENCES & PROJETS

• Semaines projets :

- Développement d’une application e-commerce

- Workshops métiers

• Parcours Serial Start-upper et incubateur

• Projet de Fin d'Études (PFE)

Vous doter des compétences nécessaires à la compréhension de la transformation de la relation client liée à la digitalisation des parcours d’achat. Les métiers du e-commerce sont bouleversés par les mutations économiques et sociétales actuelles ainsi que par l’internationalisation des marchés. Vous conduire à imaginer les parcours expérientiels, de l’approche client et de sa fidélisation dans le e-commerce.

Admission à Bac+3 et Bac+4 sur concours