MBA E-commerce, Marketing Digital & Relation Client
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- 3 mn
- 100% gratuit
- Score de compatibilité
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La formation en bref
Type de formation
- Alternance : contrat d'apprentissage
- Alternance : contrat de professionnalisation
- Initial
Durée de formation
- 2 an(s)
Reconnaissance du diplôme
- Reconnu par l'État
Quel est le contenu du programme MBA E-commerce, Marketing Digital & Relation Client ?
PROGRAMME 4e ANNÉE:
OUVERTURE & CONNAISSANCES
• Séminaires spécialisés :
- Réseaux sociaux et stratégies cross-canal
- Stratégies de plateformes généralistes (Amazon, Ali baba…) et de plateformes spécialisées (Netflix, le Boncoin, Uber…)
- Data et nouvelles stratégies e-CRM
- Relations clients : marchés B to C et B to B
- Marketing conversationnel
- Gestion de la performance marketing
- Comportement du consommateur, fidélisation
- Segmentation d’un marché et customisation de l’offre
- Management d’équipe et e-commerce
- Intelligence artificielle et automatisation de la relation-client.
DÉVELOPPEMENT & COMPÉTENCES
• Expertise par l’action (EPA) des problématiques digitales dans la relation client
• Leadership & Management
• Coaching personnalisé du projet professionnel
• Data Mining et Data Visualisation
EXPÉRIENCES & PROJETS
• Semaines projets :
- Digital Game
- Lancement d’un projet e-commerce
• Challenge 72h
• Learning Trip Silicon Valley
• Parcours Serial Start-upper et incubateur
PROGRAMME 5e ANNÉE:
OUVERTURE & CONNAISSANCES
• Séminaires spécialisés :
- Stratégie marketing et commerciale mobile
- Relation client augmentée
- Marketing expérientiel
- Parcours client et distribution omnicanale
- Stratégie de fidélisation
- Règlementation nationale et internationale du e-commerce
- Outils de mesure, analyse et suivi des résultats commerciaux
- Prospection, outils et méthodes
- Améliorer l’expérience client grâce aux Data
- Savoir conclure une vente en ligne : le closing
• Seminars in English
DÉVELOPPEMENT & COMPÉTENCES
• Séminaires de compétences :
- Gérer une marque sur internet
- Lancement d’une plateforme e-commerce
- Design thinking
- Softskills
• Coaching 1er job
EXPÉRIENCES & PROJETS
• Semaines projets :
- Développement d’une application e-commerce
- Workshops métiers
• Parcours Serial Start-upper et incubateur
• Projet de Fin d'Études (PFE)
Pourquoi suivre cette formation ?
Vous doter des compétences nécessaires à la compréhension de la transformation de la relation client liée à la digitalisation des parcours d’achat. Les métiers du e-commerce sont bouleversés par les mutations économiques et sociétales actuelles ainsi que par l’internationalisation des marchés. Vous conduire à imaginer les parcours expérientiels, de l’approche client et de sa fidélisation dans le e-commerce.
Conditions d'admission
Admission à Bac+3 et Bac+4 sur concours
Nos chiffres post formation
(moyenne de toutes les formations)