CFA IFIR
Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux·se et dynamique ? Tu as le sens de l’écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif·ve et disponible… c’est bien toi ça !
À l’issue de la formation l’apprenti·e sera capable d’assurer une relation client à distance de qualité selon les objectifs escomptés et d’effectuer :
> des appels entrants pour conseiller, renseigner, orienter, modifier un contrat ou un service, assurer une maintenance ou un SAV, gérer un sinistre, prendre des commandes par téléphone et de réaliser une vente additionnelle.
> des appels sortants pour être acteur des diverses actions commerciales de l’entreprise (qualification de fichier, prospection et vente), de prendre des rendez-vous, d’assurer les fonctions de fidélisation, de mener des enquêtes et des études de marchés ou bien d’assurer le recouvrement de créances.
> le traitement back-office multicanal et la gestion des demandes écrites des clients (mail, courrier, fax, sms et chat).
Aptitudes à l’emploi · Bonne élocution et bonne communication à l’oral et à l’écrit – Stabilité émotionnelle – Travail en équipe – Qualité rédactionnelle et relationnelle – Sens du service, du commerce et du client – Maîtrise du clavier et internet – Bases en bureautique.
Compétences · Activité 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
> Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
> Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
> Apporter une assistance de niveau 1 au client
> Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
Compétences · Activité 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
> Réaliser des actions de prospection par téléphone
> Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
> Vendre des produits et des services
> Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
> Assurer le recouvrement de créances
PRÉ-REQUIS
> Être titulaire d’un niveau 3 minimum (BEP/CAP)
> Être âgé·e de 18 à 29 ans révolus*
> Savoir lire, écrire, compter & maîtriser le français à l’oral comme à l’écrit
> Être flexible au niveau des horaires
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
*Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance
de la Qualité de Travailleur Handicapé.
Notre école est à votre écoute pour vous aider à choisir votre formation.
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69100 Villeurbanne, France
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L'IFIR, un CFA à taille humaine
Créé en 1989 par le MEDEF, la CPME du Rhône et les CCI des départements de l'Ain, du Rhône et de la Loire, le CFA IFIR est un Centre de Formation d'Apprenti·e·s Interprofessionnel.
Expert de l'apprentissage depuis plus de 30 ans, il prépare les jeunes de 16 à 29 ans révolus* à la vie active, par la voie de l'apprentissage ou de la prépa-apprentissage. Les apprenti·e·s du CFA IFIR peuvent se former, du CAP au BAC +3, à différents métiers dans des secteurs d'activité porteurs : commerce-vente, santé-social, comptabilité-gestion, notariat, logistique, immobilier, ressources humaines, numérique, cuisine-hôtellerie-restauration, sécurité, entretien des textiles ou métiers de la piscine.
*pas de limite d'âge pour les personnes en situation de handicap.
*autres dérogations possibles.
Un fonctionnement en réseau
La force du CFA IFIR réside dans son réseau de partenaires de formation. En effet, il s’appuie sur des partenaires experts qui sont en charge de la pédagogie des formations. Bien que le CFA IFIR soit implanté à Lyon, il peut ainsi, grâce à ses partenaires pédagogiques, proposer à ses apprenti·e·s des formations dans toute la région Auvergne Rhône Alpes et leur assurer une poursuite d'études au sein de son réseau.
Les différentes formations proposées par le CFA IFIR se déroulent au sein des établissements de formation partenaires (publics ou privés) sélectionnés pour leurs compétences dans les domaines enseignés. Dans son rôle de CFA en réseau, l’IFIR concentre ses efforts sur l’accompagnement des apprenti·e·s, des entreprises et des partenaires pédagogiques et reste le garant de la qualité des formations dispensées aux apprenti·e·s.
Un accompagnement tout au long du parcours de l'apprenti·e
Soucieux de proposer un accompagnement sur-mesure et de permettre à tous les publics d'accéder à l'apprentissage, le CFA IFIR accompagne chacun·e de ses apprenti·e·s tout au long de leur parcours grâce à un suivi rigoureux par les Responsables Formation.
En amont de la formation
- Conseil en formation : mise en place d'entretien d'orientation par une équipe experte, conseils et accompagnement individualisés.
- Recrutement de candidat·e·s : plateforme dédiée à la mise en relation entre apprenti·e et employeur, entretien de motivation et de positionnement sur la formation la plus adaptée au projet du/de la candidat·e.
- Aide à la recherche d'employeur : ateliers de techniques et de recherches d'emploi, aide à la conception de CV et de lettre de motivation, ateliers de sensibilisation à l'utilisation des réseaux sociaux professionnels, mise en relation avec des employeurs (offres d'emploi) et suivi post-entretien, etc.
- Accompagnement des publics : temps d'information sur les modalités de l'apprentissage (droits et devoirs des apprenti·e·s).
Pendant la formation
- Mobilité internationale : séjours européens, etc.
- Projets pédagogiques porteurs de sens : challenges inter-établissements, projets de groupe, travail en collaboration avec des associations pour développer les capacités de travail en équipe sur des cas concrets, accompagnement à la certification Voltaire, ateliers de développement personnel et sur la connaissance de soi, etc.
- Accompagnement dans la vie d'apprenti·e : adaptations pédagogiques pour les personnes en situation de handicap, gestion des aides au permis B et aide financière au 1er équipement professionnel, temps d'information sur les différentes aides possibles (logement, restauration, etc.), fonds social dédié aux apprenti·e·s en difficulté.
- Écoute et conseils par une équipe dédiée : chaque apprenti·e dispose d'interlocuteurs privilégiés au sein du CFA IFIR pour toute question relative à sa vie d'apprenti·e, son contrat d'apprentissage et sa vie en entreprise ou en centre de formation.
Après la formation
- Constitution d'un réseau : orientation sur les poursuites d'études et parcours professionnels, création et animation d'un réseau Alumni, enquêtes de satisfaction et suivi des évolutions des apprenti·e·s.
1300
apprentis
16
secteurs d'activité
+35
partenaires de formation en Auvergne-Rhône-Alpes
81%
de réussite aux examens
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