BTS MCO Management Commercial Opérationnel

Culture générale et expression

Anglais

Culture économique, juridique et managériale

Développement de la relation client et vente conseil

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Gestion opérationnelle

Management de l’équipe commerciale

Le titulaire du diplôme sera en capacité d’encadrer des équipes, gérer et développer la relation avec la clientèle ainsi que l’offre de services et de produits. L’activité du titulaire du BTS MCO (ancien BTS MUC) s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l’organisation qui l’emploie. Il a pour finalité d’apprendre à gérer et développer l’activité d’une unité commerciale, à maîtriser les étapes successives du processus commercial.

Elle permet d’acquérir les compétences suivantes :

• Développer la relation client et la vente conseil,
• Animer et dynamiser l’offre commerciale : agencement de l’espace commercial, mise en valeur de l’offre de produits et de services, organisation de promotions et d’animations commerciales,
• Assurer la gestion opérationnelle : fixation des objectifs commerciaux, gestion des approvisionnements, des stocks et suivi des achats, analyse des performances,
• Manager l’équipe commerciale : évaluation des besoins en personnel, répartition des tâches, réalisation de plannings, organisation du travail.

Pour accéder à la formation, le participant doit être titulaire d’un :

• Bac pro Commerce, Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), Accueil-relation clients et usagers, Gestion-administration, Transport

• Bac techno STMG

• Bac général ES, L ou S