BTS NDRC Négociation Digitalisation de la Relation Client

Culture générale et expression

Anglais

Culture économique, juridique et managériale

Développement de la relation client et vente conseil

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Gestion opérationnelle

Management de l’équipe commerciale

Le titulaire du diplôme est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. En e-commerce, ils participent à la communication web (sites, applications, réseaux sociaux) tant sur les contenus que dans l’animation de communautés.

Leurs missions consistent à :

• Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
• Accompagner le client ou l’usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat
• Organiser, animer des événements commerciaux

Pour accéder à la formation, le participant doit être titulaire d’un :

• Bac pro Commerce, Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), Accueil-relation clients et usagers, Gestion-administration, Transport
• Bac techno STMG
• Bac général ES, L ou S

Qualités du candidat attendues :

• Bon niveau de Français en expression écrite et orale
• Sens du relationnel
• Esprit de polyvalence et de créativité