Mastère marketing et relation client

Afin de réussir son entrée dans le monde professionnel, il doit posséder les compétences suivantes :

• Conduire l’écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les processus de l’entreprise.
• Chercher à concilier les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients. il fait le lien entre l’entreprise et le client.
• Diffuser la voix du client à travers l’organisation, dans tous les départements. Il oriente les décisions stratégiques et les processus opérationnels.
• Mettre en place, coordonner et contrôler des processus, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l’entreprise et améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation ; de façon à mesurer la rentabilité a priori des démarches marketing envisagées.
• Contribuer au développement et à la promotion des offres de services.
• Assurer le suivi opérationnel des projets (on-line, offline et mobile), et adapter les offres

Le mastère marketing et relation client, accessible en initial ou en alternance, a donc été pensé pour répondre à ces exigences. Il comprend les matières suivantes :

• Partners relationship management (acteurs influents, stratégie de partenariat, mesure de performance, programme de fidelisation)
• Customer relationship management, (omnicanal data marketing, aquisition, activation)
• Brand retention strategy (client-centric), (CRM, diagnostique, moyens, supervision, qualité)
• Marketing strategy (client-oriented), (Positionnement, segmentation, affectation, objectifs)
• Marketing team management (employee-centric), (planning, budget, Business Intelligence, stratégie de compétences, onBoarding)
• Omnichannel marketing strategy (client-centric), (identifier, formaliser, piloter, ajuster)
• Monitoring tools and competitive intelligence
• Commercial, negotiation and business (English)
• SoftSkills :
• Personnal branding
• Behavioral communication
• Written communication

Les enseignements associent des cours théoriques et pratiques dont la moitié est dispensée en anglais. 80 % des enseignants sont des intervenants professionnels qui partageront leur expérience au delà des matières enseignées. Chaque module fait l’objet d’un projet à restituer. Pour renforcer l’apprentissage de l’anglais et facilité le passage du TOEIC en fin d’année, une plateforme d’e-learning est mise à disposition des étudiants.

Si les conditions sanitaires l’exigent, l’ensemble des cours peut être suivi en ligne par visioconférence.

Pour pouvoir suivre cette formation, l’étudiant(e) devra s’équiper d’un ordinateur portable. Nous pouvons vous conseiller sur le matériel adapté.

Les étudiants de mastère sont évalués tout au long de leur 2 années dans chacune des unités d’enseignement qui composent le référentiel du titre, les matières spécifiques du « Manager de la stratégie marketing client », leur rapport de stage et la soutenance de leur mémoire devant le jury de certification :

• Contrôle continu associé à un travail de réflexion (1/3 de la note finale de l’UE) ;
• Deux partiels, QCM ou étude de cas (2/3 de la note finale de l’UE) ;
• Rédaction de leur rapport de stage/alternance et du mémoire de mastère avec présentation orale devant le jury de certification.

Le manager de la stratégie marketing client exerce son activité tant dans les entreprises de e-commerce, de vente à distance, que dans les entreprises s’adressant à des grands comptes ou en agence de communication globale.

Le manager de la stratégie marketing client occupe un rôle central au sein du développement commercial d’une entreprise. Sa connaissance des clients, des concurrents et de tous les acteurs du secteur lui permet de mettre en place des dispositifs innovants et efficaces. Il accompagne les équipes commerciales pour leur permettre de trouver de nouveaux prospects et d’ajuster leur discours pour gagner en efficacité.

L’accès au mastère s’effectue après l’obtention d’un bac+3 (licence ou bachelor) lié au domaine du commerce ou du marketing. Les admissions se font sur examen du dossier, lors d’un entretien de motivation et au travers de deux tests (rédaction et anglais). les candidats doivent attester d’une bonne maitrise de la langue française (niveau C1) et de la langue anglaise (TOEIC >785 ou niveau B2).

Lors de l’entretien et de l’examen du dossier, le candidat sera évalué sur les points suivants :

• Cohérence de la formation avec le projet professionnel
• Connaissance du secteur d’activité
• Implication et autonomie (sur évaluation des précédents bulletins de notes)
• Motivation pour le programme
• Complémentaire :
• engagement citoyen
• périodes à l’étranger
• Les demandes d’information sont traitées sous 48 heures et les résultats d’admission communiqués sous 7 jours environ. La formation est accessible jusqu’à la date de rentrée dans la limite des places disponibles. Les demandes postérieures à la date d’entrée pourront être étudiées au cas par cas dans la limite des places disponibles.

Déposer votre candidature

Si vous êtes en situation de handicap et rencontrez des difficultés ou contraintes sur le plan médical, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre référent handicap pour discuter de vos besoins et de votre projet. Référent handicap : Jessica Lehman – handicap@sornas.fr – 01 88 33 85 14