BTS négociation et digitalisation de la relation client

Pédagogie

L’ESVE prépare au BTS NDRC en associant des cours théoriques à une mise en pratique régulière. Les étudiant(e)s en formation initiale doivent effectuer plusieurs stages durant les deux ans.

5 semaines en cours de première année (développement des compétences en prospection clientèle).

6 semaines consécutives en fin de première année.

5 semaines en deuxième année.

Pour accompagner les étudiants, une plateforme d’e-learning complète les cours en présentiel pour l’enseignement des langues et la certification TOSA (Word et Excel). Elle permet également d’assurer les cours en visioconférence si la situation sanitaire l’exige.

Modalités d’évaluation

Chaque unité d’enseignement fait l’objet de notes en contrôle continu ainsi que d’un BTS blanc à la fin de chaque semestre. Ces derniers permettent de valider les compétences et de s’entrainer dans les conditions d’examens finaux.

• Travaux sur table en condition d’examen ;
• Travaux personnels ;
• QCM ;
• Rédaction de dossiers ;
• Passage du Toeic en deuxième année ;
• Présentation orale* ;
• Les deux épreuves orales résultantes de leurs 16 semaines de stage sont intégrées au second BTS blanc de seconde année.

Afin de doter le futur professionnel de toutes les compétences nécessaires et de lui permettre d’évoluer dans différents secteurs d’activité, la formation dispense des enseignements permettant d’acquérir des compétences solides et des savoirs riches :

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Culture économique, juridique et managériale
• Culture générale
• Anglais

Compétences évaluées

• Assurer la mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing, savoir gérer des actions de communication internes et externes ;
• Gérer de multiples points de contact d’une relation client omnicanale ainsi que le développement de la relation client en e-commerce ;
• Assurer la prospection clientèle, la négociation vente et l’animation de réseaux, savoir animer un réseau de vente directe, savoir développer et piloter un réseau de partenaires ;
• Savoir cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial, exploiter et mutualiser l’information commerciale ;
• Maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce ;
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe ;
• Respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée, organiser un message oral ;
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale, proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

ll est possible d’intégrer le BTS NDRC en initial ou en alternance avec n’importe quel bac général. De nombreux admis sont titulaires d’un bac STMG, option « comptabilité et finance des entreprises » ou « mercatique ». Enfin, un certain nombre de titulaires d’un bac pro commerce s’inscrivent également. Un bon niveau en français (niveau B2) est attendu.

Les candidat(e)s sont sélectionné(e)s sur dossier puis passent d’abord un test écrit de 30 minutes, suivi d’un entretien oral avec un de nos recruteurs. Notre recrutement se base sur la personnalité et le projet professionnel de chacun.

Votre admission sera validée après étude de votre dossier de candidature, de tests et d’un entretien.

Il est possible de postuler en deuxième année pour celles et ceux ayant déjà validé une première année de BTS NDRC (avec stage effectué) dans un autre établissement.

Pour les cas particuliers une demande pourra être effectuée auprès de l’éducation nationale.

Les demandes d’information sont traitées sous 48 heures et les résultats d’admission communiqués sous 7 jours environ. La formation est accessible jusqu’à la date de rentrée dans la limite des places disponibles. Les demandes postérieures à la date d’entrée pourront être étudiées au cas par cas dans la limite des places disponibles.

Critères d’admission

Bonne expression oral

Bon niveau d’anglais

Implication et autonomie (sur évaluation des précédents bulletins de notes)

Esprit logique

Motivation pour le programme

Bon relationnel

Cohérence de la formation avec le projet professionnel

Complémentaire :

• Engagement citoyen
• Déposer votre candidature

Si vous êtes en situation de handicap et rencontrez des difficultés ou contraintes sur le plan médical, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre référent handicap pour discuter de vos besoins et de votre projet. Référent handicap : Jessica Lehman – handicap@sornas.fr – 01 88 33 85 14