BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC

Durée et rythmes

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se prépare sur une durée de 24 mois.

Le rythme du BTS est de deux jours en centre de formation et trois jours en entreprise.

Akor Alternance vous propose, en fonction des besoins de l’entreprise, différentes possibilités de jours de formation, soit les lundi et mardi, soit les jeudi et vendredi.

Les rentrées ont lieu en Septembre et Octobre et Janvier.

Le référentiel

• CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
• COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
• CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
• RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION – VENTE
• RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
• RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

Quelles compétences allez vous acquérir?

La formation BTS NDRC vous permettra d’acquérir, au cours de missions définies avec votre entreprise partenaire, toutes les compétences requises dans le domaine de la vente, du marketing et du management, à savoir :

• Relation client et négociation-vente : développement d’un portefeuille-client à partir de l’analyse du marché, du secteur, de l’entreprise et des cibles de prospects ; proposition, négociation et vente d’une solution et de conseils adaptés aux clients ; organisation, animation des événements commerciaux ; exploitation et enrichissement des informations commerciales.
• Relation client à distance et digitalisation : Créer et entretenir la relation client à distance ; Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité ; Encadrer et animer une équipe de téléacteurs ; Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux ; Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle ; Dynamiser un site de e-commerce ; Faciliter et sécuriser la relation commerciale ; Diagnostiquer l’activité de e-commerce.
• Relation client et animation de réseaux : Valoriser l’offre sur le lieu de vente ; Développer la présence dans le réseau de distributeurs ; Participer au développement d’un réseau de partenaires ; Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances ; Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion ; Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants ; Impulser une dynamique de réseau.

Prérequis

Le niveau Bac est exigé pour vous inscrire.

Vous devez être titulaire d’un bac général ou technique, d’un bac professionnel ou d'un équivalent.

Qualités conseillées

Avoir de très bonnes qualités relationnelles (capacité à travailler au sein d’une équipe commerciale mais aussi à communiquer efficacement avec les clients et maintenir une bonne relation conseil client).

Tenace et organisé, vous savez négocier et convaincre au moyen d’une argumentation structurée. Vous êtes capable de mettre en place des outils pour vous aider dans votre tâche.

Vous devez également faire preuve de résistance au stress, d’autonomie et d’organisation dans votre travail.