BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Programme de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à AFOREM Rennes

Modules et Matières Enseignés

- Relation client et négociation-vente

- Relation client et animation de réseaux

- Relation client à distance et digitalisation

- Ateliers de professionnalisation

- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

- Ateliers de CEJM appliquée

- Culture générale et expression

- Anglais

Compétences Clés Développées

- Gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation

- Piloter et organiser l’activité commerciale

- Négocier et assurer les ventes

- Exploiter et produire des informations commerciales

- Assurer le management de l’activité commerciale et participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale

- Maîtriser les technologies de l’information et de la communication

Répartition entre Cours Théoriques et Pratiques

- Formation dispensée en présentiel

- 1350 heures de formation sur 2 ans, réparties entre temps en école et temps en entreprise pour les formations en alternance (2 jours école / 3 jours entreprise)

Stages et Projets

- Stage obligatoire de 80 jours minimum sur 2 ans (16 semaines)

- Recherche d’une entreprise d’accueil en alternance ou en stage avec le soutien du dispositif CARE (Coaching et Accompagnement à la Recherche d’Entreprise)

Suivre la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à AFOREM Rennes présente de nombreux avantages concrets. Cette formation permet d'acquérir des compétences complètes en commerce, couvrant la prospection, la négociation-vente et la gestion de la relation client, tant en présentiel qu'en ligne. Les étudiants apprennent à utiliser les technologies numériques, telles que les sites web, applications et réseaux sociaux, indispensables dans le monde commercial d'aujourd'hui.

Proposée en initial et en alternance, la formation inclut un stage obligatoire de 80 jours, offrant une expérience pratique substantielle. Chaque étudiant bénéficie d'un accompagnement individualisé, optimisant l'apprentissage et l'intégration professionnelle.

Les débouchés professionnels sont variés et intéressants, incluant des postes comme Commercial, Attaché commercial et Chargé de clientèle, soutenus par un réseau étendu de plus de 1000 entreprises partenaires. Le petit effectif des classes, avec environ 20 étudiants, permet une attention personnalisée, contribuant à un taux de réussite notable. La formation est reconnue au niveau national, garantissant une qualification solide et valorisée sur le marché de l'emploi.

- **Niveau d'études requis ou diplômes préalables nécessaires**:

- Titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d’une certification professionnelle de niveau 4.

- **Prérequis en termes de compétences ou d'expérience**:

- Sens du contact, ouverture d’esprit, fibre commerciale et goût du challenge, organisation.

- **Processus de sélection**:

- Envoi d'un dossier de candidature

- Tests écrits

- Entretien de motivation.

- **Dates limites de candidature**:

- Ouverture des admissions en ligne en octobre 2023

- Clôture progressive pour les groupes complets indiquée sur l’espace candidature.

- **Autres critères d'éligibilité**:

- Recherche d’une entreprise d’accueil en alternance ou en stage avec le soutien du dispositif CARE (Coaching et Accompagnement à la Recherche d’Entreprise).