Formation Agent de médiation, Informations et services

Cette formation prépare au métier d’agent de médiation, un métier ancré dans les territoires et acteur du maintien du lien social, elle répond aux objectifs suivants :

• Réguler des conflits et animer des actions de médiation
• Développer des compétences relationnelles, de sécurisation et de service public (écoute, calme, civisme)
• Mener des actions d’animation ou de sensibilisation
• Préparer et réussir les épreuves de certification (mises en situation, entretien technique, questionnement)

Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter des signes de tension, dysfonctionnement et situations de détresse
• Identifier les besoins, attentes et comportements problématiques
• Mettre en œuvre les techniques d’approche active : rencontre, sensibilisation
• Informer, orienter et accompagner les personnes
• Mettre en œuvre une veille sociale
• Maîtriser les techniques de transmission d’information (reporting, observation terrain)

Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Mettre en œuvre les techniques de médiation de proximité et d’apaisement
• Sensibiliser au respect des règles et des procédures
• Appliquer les premiers gestes d’urgence – Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
• Analyser les situations vécues et rendre compte

Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• Construire des projets d’animation (prévention, inclusion…)
• Élaborer et diffuser des supports de sensibilisation
• Travailler en réseau avec partenaires (collectivités, acteurs sociaux)

Compétences complémentaires

• Communication orale et écrite, posture professionnelle, techniques d’observation
• RSE et inclusion
• Déontologie de la médiation
• Utilisation des outils numériques (signalement, reporting, veille)
• Conduite de projets et travail en réseau