BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Le programme du BTS NDRC d'Eklya Business School

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d’Eklya Business School propose un programme structuré, combinant enseignements théoriques et mises en pratique, afin de former des professionnels compétents dans la gestion et le développement de la relation client.

Un programme organisé en trois grands blocs de compétences :

1. Relation client et négociation-vente

• Prospection et gestion d’un portefeuille client
• Techniques de vente et de négociation commerciale
• Élaboration d’une stratégie de fidélisation
• Gestion de la relation client en B2B et B2C
• Analyse et suivi des performances commerciales

2. Digitalisation et e-relation client

• Gestion de la relation client à distance (emailing, chat, réseaux sociaux)
• Utilisation des outils CRM et plateformes digitales
• Stratégies de communication digitale et e-réputation
• Techniques d’Inbound Marketing et d’acquisition digitale
• Automatisation et suivi des interactions clients

3. Animation de réseaux commerciaux

• Développement d’un réseau de partenaires et prescripteurs
• Organisation et animation d’événements commerciaux
• Gestion de la relation avec les distributeurs et franchisés
• Pilotage de la performance commerciale d’un réseau

Enseignements complémentaires :

Enseignements généraux

• Culture économique, juridique et managériale
• Culture générale et expression
• Anglais des affaires

Enseignements professionnels

• Gestion de projet commercial
• Analyse des données commerciales
• Développement personnel et techniques de communication
• Stage en entreprise (minimum 14 semaines)

Modalités et rythme de formation

• Formation possible en alternance ou en initial
• Accompagnement individualisé pour la recherche d’entreprise
• Mises en situation et études de cas concrets
• Ce programme permet aux étudiants d’acquérir des compétences solides en commerce et relation client, en intégrant les enjeux du digital. Une formation professionnalisante qui offre de nombreuses opportunités sur le marché du travail.

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) d'Eklya Business School est une formation complète qui prépare aux métiers du commerce et de la relation client en intégrant les nouvelles pratiques digitales.

Une formation professionnalisante et polyvalente

Ce BTS vous forme à gérer et développer la relation client sur tous les canaux (physique, digital, téléphonique). Vous apprendrez à prospecter efficacement, négocier et fidéliser une clientèle en utilisant des outils digitaux, CRM et stratégies de marketing numérique.

Des compétences clés pour booster votre carrière

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation
• Développement et gestion de la relation client en multicanal
• Stratégies de digitalisation et d’e-commerce
• Utilisation d’outils numériques et CRM
• Capacité à travailler en autonomie ou en équipe

📈 De nombreux débouchés professionnels

Le BTS NDRC ouvre les portes à une large gamme de métiers :

• Commercial(e) terrain ou sédentaire
• Conseiller(ère) clientèle
• Responsable de secteur
• Chargé(e) de développement commercial
• Business developer
• Attaché(e) commercial(e) B2B ou B2C

🎓 Des perspectives d’évolution

Après le BTS, vous pouvez :

✅ Poursuivre vos études avec un Bachelor en commerce, marketing ou management

✅ Intégrer directement le marché du travail dans des secteurs en forte demande (banque, immobilier, industrie, grande distribution, services, etc.)

🔹 Un cursus en phase avec le marché du travail

Avec une approche alliant théorie et pratique, des stages en entreprise et une pédagogie tournée vers l’action, le BTS NDRC d'Eklya est une opportunité idéale pour développer rapidement vos compétences et maximiser votre employabilité.

Vous aimez la négociation, les challenges commerciaux et le contact client ? Cette formation est faite pour vous !

Conditions d’admission au BTS NDRC d'Eklya Business School

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d’Eklya Business School est accessible aux candidats répondant aux critères suivants :

1. Niveau requis

• Être titulaire d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel), idéalement dans les filières liées au commerce, à la gestion ou au marketing.

2. Qualités et compétences attendues

• Intérêt pour la relation client et la négociation commerciale
• Aisance en communication orale et écrite
• Sens du challenge et goût du travail en équipe
• Capacité d’adaptation aux outils numériques et aux nouvelles technologies

3. Processus d’admission

Pour intégrer le BTS NDRC d’EKLYA, commencez par candidater via la plateforme Parcoursup.

1. Dossier de candidature : à remplir en ligne avec les pièces justificatives (relevés de notes, lettre de motivation, CV).
2. Entretien de motivation : évaluation du projet professionnel, des compétences relationnelles et de l’adéquation avec la formation.
3. Tests éventuels : certaines sessions peuvent inclure une évaluation des connaissances générales et/ou des compétences en expression écrite et orale.

4. Modalités spécifiques pour l’alternance

Les étudiants souhaitant intégrer le BTS en alternance doivent trouver une entreprise d’accueil. L’école accompagne les candidats dans leur recherche à travers des ateliers et un réseau d’entreprises partenaires.

L’admission est ouverte aux jeunes diplômés, aux étudiants en réorientation ainsi qu’aux personnes en reconversion professionnelle souhaitant se spécialiser dans la négociation et la relation client.