BTS Banque - Conseiller de Clientèle

Compétences et modules d'apprentissage

La formation couvre plusieurs domaines essentiels de la banque et du conseil financier, tels que :

• Environnement bancaire et réglementation : Apprentissage des bases juridiques et économiques du secteur bancaire et financier.
• Conseil et gestion de portefeuille : Développement de l’expertise pour conseiller les clients en matière de crédits, d’épargne et d’investissements.
• Gestion des opérations bancaires : Maîtrise des opérations de guichet, des services bancaires, et de la gestion des comptes clients.
• Techniques de vente et relation client : Négociation, écoute active et techniques de fidélisation pour établir une relation de confiance avec les clients.
• Gestion des risques et conformité : Analyse des risques financiers et respect des procédures de conformité pour assurer la sécurité des transactions.

Méthodologie et apprentissage

La pédagogie du programme repose sur une alternance de cours théoriques, de mises en situation et d'ateliers pratiques. Les étudiants peuvent également effectuer des stages en milieu bancaire pour se familiariser avec le fonctionnement d'une agence et approfondir leur expérience client.

Programme :

BLOC 1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

• Développer la curiosité et la réflexion des étudiants dans le sens d’une culture générale ouverte sur les problèmes du monde contemporain à travers des thèmes libres et imposés, des textes et documents
• Maîtriser la rédaction d’un message écrit en respectant les caractères de la langue écrite, en synthétisant des informations et en répondant de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• Communiquer oralement de façon efficace en s’adaptant au contexte de la communication

BLOC 2 - LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

• Compréhension de documents écrits
• Production et interaction à l’écrit
• Compréhension de l’oral
• Production et interaction orales

BLOC 3 - ACCOMPAGNEMENT DU PARCOURS DU CLIENT DE SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS

• Accompagnement du parcours client
• Orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe
• Traitement des alertes au quotidien
• Accompagnement des usages numériques

BLOC 4 - DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Mise en oeuvre d’actions commerciales
• Préparation de la vente-conseil
• Conduite de la vente-conseil
• Consolidation de la relation client

BLOC 5 - CONSEIL ET EXPERTISE EN SOLUTIONS BANCAIRES ET FINANCIÈRES

• Ouverture et suivi des comptes bancaires
• Mise à disposition et suivi des moyens de paiement
• Elaboration d’une solution d’épargne
• Elaboration d’une solution d’assurance
• Elaboration d’une solution de financement

BLOC 6 - VEILLE ORGANISATIONNELLE, JURIDIQUE, ÉCONOMIQUE ET SECTORIELLE

• Contexte économique, juridique et règlementaire du domaine bancaire

BLOC 7 - AMF : FACULTATIF

• AMF = certification obligatoire permettant de commercialiser des produits bancaires
• Entraînement au passage de la certification sur une plateforme Juriscampus
• Passage pris en charge financièrement par l’E2SE Business School

Le BTS Banque – Conseiller de Clientèle de l’E2SE Management est un programme de niveau Bac+2 conçu pour former des professionnels spécialisés dans la gestion de la relation client et le conseil financier au sein d’une banque. Ce cursus prépare les étudiants à accompagner les clients particuliers dans leurs besoins bancaires et financiers, tout en respectant les règles et les procédures du secteur bancaire.

Objectifs de la formation

Les objectifs de ce BTS sont de :

• Former des conseillers capables de guider les clients dans le choix de produits financiers adaptés.
• Développer des compétences relationnelles et commerciales afin de gérer et fidéliser un portefeuille client.
• Maîtriser les opérations bancaires courantes et les outils financiers pour répondre efficacement aux demandes des clients.

PASSERELLES

Pour être admissible en deuxième année de notre programme de formation, chaque candidat doit satisfaire les critères de compétences suivants :

• Validation ou reconnaissance d’un BAC +1 ou équivalence (60 ECTS minimum)
• Validation obligatoire des compétences : Le candidat doit avoir validé au moins 50% des compétences de chaque bloc de formation proposé durant la 1ère année
• Cette exigence vise à assurer que nos apprenants possèdent une base solide dans les domaines clés de notre programme, leur permettant ainsi de tirer pleinement profit des cours avancés et spécialisés proposés en deuxième année.
• Veuillez noter que le respect de ce critère est impératif pour l’admission passerelle en deuxième année.

ÉQUIVALENCES

• Aucune équivalence possible pour cette formation.