BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Principaux Modules ou Matières Enseignés

- **Culture générale et expression** :

- Appréhender et réaliser un message écrit

- Communiquer oralement

- **Communication en langue vivante étrangère 1 (anglais)** :

- Compréhension de documents écrits

- Production et interactions orales

- **Relation client et négociation vente** :

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un évènement commercial

- Exploiter et mutualiser l’information commerciale

- **Relation clients à distance et digitalisation** :

- Maîtriser la relation omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client en e-commerce

- **Relation client et animation de réseaux** :

- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

- Développer et animer un réseau de partenaires

- Créer et animer un réseau de vente directe

- **Culture économique, juridique et managériale** :

- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

- Proposer des solutions argumentées

Compétences Clés Développées

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un évènement commercial

- Maîtriser la relation client omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client en e-commerce

- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

- Développer et animer un réseau de partenaires

Répartition entre Cours Théoriques et Pratiques

- La formation combine des cours théoriques, des travaux pratiques ainsi que des stages professionnalisants ou de l’alternance.

- Les études se déroulent sur 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise.

Stages ou Projets Inclus

- Stage obligatoire de 16 semaines en entreprise.

- Travaux pratiques et travaux dirigés intégrés dans le cursus.

Suivre la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client au CFA AFFIDA présente de nombreux atouts concrets et significatifs :

- **Compétences acquises** : Les étudiants développent des compétences essentielles pour gérer le cycle complet d'un processus commercial, de la prospection à la fidélisation des clients. Ils apprennent à organiser des opérations promotionnelles et des événements, à réaliser des veilles commerciales et à produire des reportings efficaces. Cette polyvalence permet d'assurer un accompagnement client optimal, soit directement soit via un réseau de partenaires.

- **Débouchés professionnels** : Ce BTS offre de nombreuses opportunités dans différents secteurs et types d'organisations. Les titulaires peuvent prétendre à des postes variés tels que responsable d’équipe commerciale, chargé(e) de clientèle, animateur(trice) des ventes ou encore commercial(e) e-commerce. Cette formation s'adapte à tous les secteurs d'activité et s'adresse à toutes les typologies de clientèle.

- **Modalités de formation** : Étendue sur deux ans, cette formation est dispensée en alternance, répartissant les journées entre centre de formation et entreprise. Les étudiants suivent soit 2 jours au CFA et 3 jours en entreprise à Argenteuil, soit une semaine au CFA et une semaine en entreprise à La Verrière. Ce format offre une excellente combinaison de théorie et de pratique.

- **Support et accompagnement** : Le CFA AFFIDA assure un soutien personnalisé, avec un suivi individualisé des apprenants et un accompagnement au placement en entreprise, renforçant ainsi la qualité et le succès de la formation.

- **Partenariats** : Grâce à ses collaborations avec divers secteurs, notamment l'automobile, l'assurance et le bâtiment, la formation garantit une insertion professionnelle facilitée et un réseau bien établi pour les futurs professionnels.

Ces éléments font de cette formation une option idéale pour les étudiants visant une carrière dynamique et enrichissante dans le commerce.

- **Niveau d'études requis ou diplômes préalables nécessaires**:

- Titulaire d'un baccalauréat général, technologique ou professionnel (Bac STMG, Bac pro Métiers du commerce et de la vente, etc.).

- **Prérequis en termes de compétences ou d'expérience**:

- Aucun prérequis spécifique en termes de compétences ou d'expérience mentionné.

- **Processus de sélection**:

- Étude du dossier de candidature

- Entretien de recrutement individuel.

- **Dates limites de candidature**:

- Inscription en ligne de janvier à mars (via Parcoursup ou eCandidat pour certaines voies) et jusqu'à octobre pour les candidatures directes.

- **Autres critères d'éligibilité**:

- Âge : Moins de 30 ans le 30 septembre (accessible sans limite d’âge aux personnes reconnues travailleur handicapé).

- Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

- Admission ouverte à tout public, y compris les personnes en situation de handicap, sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contre-indication médicale.