BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - Option Automobile

Parcours et spécialités

La formation couvre plusieurs domaines clés de la relation client et de la digitalisation, répartis en modules spécifiques :

• Gestion de la relation client : Techniques de prospection, gestion des interactions client, fidélisation et suivi des clients.
• Négociation et vente : Techniques de négociation, gestion des objections, conclusion des ventes, et signature des contrats.
• Digitalisation et gestion multicanale : Utilisation des outils numériques, réseaux sociaux, CRM, et autres canaux de communication pour gérer la relation client en ligne.
• Pilotage de l’activité commerciale : Élaboration de tableaux de bord, suivi des performances, analyse des indicateurs et optimisation de l’activité.
• Communication et e-réputation : Techniques de communication digitale, gestion de l’e-réputation de l’entreprise, et gestion des retours clients en ligne.

Méthodologie et apprentissage

Le programme associe des cours théoriques, des ateliers pratiques, et des études de cas pour offrir une formation complète en gestion de la relation client. Les étudiants effectuent également des stages en entreprise pour mettre en pratique leurs compétences en situation réelle et développer une expérience terrain.

Programme :

BLOC 1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

• S’exprimer à l’oral en s’adaptant au contexte
• Argumenter à l’écrit
• Comprendre et interpréter un texte
• Tisser des liens entre des textes
• Développer une réflexion

BLOC 2 - COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

• Compréhension de documents écrits
• Production et interactions orales

BLOC 3 - CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

• Intégration de l’entreprise dans son environnement
• Régulation de l’activité économique
• Organisation de l’activité de l’entreprise
• L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
• Les mutations du travail
• Les choix stratégiques de l’entreprise

BLOC 4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE

• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciales

BLOC 5 - RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation
• Gestion de la vente en e-commerce
• WordPress et Prestashop

BLOC 6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

• Animation de réseaux de distributeurs
• Animation de réseaux de partenaires
• Animation de réseaux de vente directe

BLOC 7 - ATELIER DE PROFESSIONNALISATION

• Expérimentation des techniques et des pratiques professionnelles
• Accompagnement dans son développement professionnel
• Atelier bureautique
• Atelier droit et veille juridique
• Atelier management
• Atelier marketing
• Atelier savoir rédactionnel de la communication
• Atelier Sketch de vente

OPTION AUTOMOBILE

• 1ÈRE ANNÉE : La Vente en BtoC – le marché du neuf VS l’occasion

• 2ÈME ANNÉE : La Vente en BtoB – LE LEASING une nouvelle option pour les entreprises

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l’E2SE Management est une formation de niveau Bac+2 qui forme des spécialistes de la relation client, capables de gérer, fidéliser et développer un portefeuille de clients à l’ère du digital. Ce programme prépare les étudiants à mener des négociations commerciales et à utiliser les outils numériques pour optimiser les interactions avec les clients.

Objectifs de la formation

Les principaux objectifs de ce BTS sont de :

• Former des professionnels de la relation client, capables de gérer des ventes, de négocier des contrats, et de développer la satisfaction client.
• Développer des compétences en digitalisation de la relation client, permettant d’utiliser les outils numériques pour améliorer l’expérience client.
• Préparer les étudiants à analyser les attentes des clients et à adapter leur approche commerciale en fonction des nouveaux modes de consommation.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible aux titulaires d’un Bac (général, technologique, ou professionnel) avec un intérêt pour le commerce et le digital. Cette formation s'adresse aux étudiants ayant un bon relationnel, des compétences en négociation, et un intérêt pour les technologies de la communication, souhaitant évoluer dans la gestion de la relation client moderne.