BTS négociation et digitalisation de la relation client

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Relation client et négociation-vente

• Développement d'un portefeuille clients
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation
• Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• Animation de réseaux de distributeurs
• Animation de réseaux de partenaires
• Animations de réseaux de vente directe

Ateliers de professionnalisation

• Des ateliers de pratiques relationnelles, des ateliers de production digitale et des ateliers d’animation de réseaux
• La réalisation de missions commerciales ponctuelles
• Des modules d’accompagnement personnalisé

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale.

Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, le titulaire du BTS NDRC doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est dispensé sur les campus du Mans et de Rennes.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
• Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
• Organiser, animer des événements commerciaux
• Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés

RYTHME

Formation en alternance

• 2 jours à l'école / 3 jours en entreprise

Formation initiale

• 80 jours de stage sur 2 ans (16 semaines)

PROFIL

• Profil étudiant
• Sens du contact
• Ouverture d’esprit
• Fibre commerciale et goût du challenge
• Organisation

INDICATEURS

• Poursuite d'études en 2021 : 67 %
• Insertion professionnelle à 6 mois en 2021: 100%
• 20 étudiants en moyenne globale par groupe à la rentrée 2022
• 82% de nos entreprises sont prêtes à reprendre un alternant
• Accessible personnes handicapésAccessible aux personnes en situation de handicap

PRÉREQUIS

Après un BAC validé

• Pour faire acte de candidature, il faut être au moins titulaire d’un diplôme de Niveau 4 (Bac général, technologique, professionnel).
• Sélection : sur dossier, tests écrits et entretien de motivation

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Présentiel et e-learning en appui
• Pédagogie dynamique et interactive
• Nombreux exercices pratiques et projets