Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client

Le Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client est un cursus 100% en anglais sur 2 ans (avec 6 mois de stage), structuré en 4 blocs de compétences appliqués au luxe, complétés par des cours MSc spécialisés.​

Blocs de compétences

• Bloc 1 – Develop a customer‑oriented marketing strategy: veille marché et tendances luxe, segmentation clients, indicateurs de performance, stratégie marketing centrée client, plan d’action marketing et ventes omnicanal, culture client orientée satisfaction.​
• Bloc 2 – Managing customer relations and sales development: parcours clients omnicanaux personnalisés, programmes relationnels et fidélisation, gestion requêtes/plaintes, amélioration continue de la relation client, prospection et plans de conquête, partenariats et canaux de vente, propositions sur mesure, négociation FR/EN, contenus marketing pour l’engagement.​
• Bloc 3 – Manage resources allocated to customer relations: supervision de la supply chain, organisation du département ventes/marketing, management d’équipes, suivi des performances, gestion des conflits, budgets relation client, tableaux de bord d’activité et données clients.​
• Bloc 4 – Deploy a digital marketing project: évaluation des stratégies digitales, cahier des charges CRM, plans d’action pour présence en ligne et parcours client, stratégie de contenus FR/EN, outils de communication digitale, optimisation site web et visibilité, déploiement CRM, contenus réseaux sociaux, mesure d’impact web et social media.​

Cours clés sur 2 ans

• Luxury Marketing & Branding
• Digital Strategies & Web Development
• Sustainability in Luxury Business
• Market Research & Consumer Behavior
• Project Management
• Intercultural Management & Negotiation
• Customer Experience Management
• Luxury Brand Development & Innovation
• Operations & Supply Chain Management
• Luxury Merchandising Planning & Control
• Cross‑Channel Marketing & Strategy​
• L’ensemble mène au double diplôme Master of Science in Luxury Brand Management et titre RNCP « Manager du Marketing et de la Relation Client ».​

Le Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client permet d’obtenir en 2 ans un double diplôme (MSc américain accrédité IACBE + titre RNCP niveau 7 en France) entièrement en anglais, centré sur le marketing et la relation client appliqués à l’industrie du luxe.

Atouts académiques et internationaux

La formation développe quatre grands blocs de compétences : stratégie marketing orientée client, relation client et développement des ventes omnicanal, management des équipes et budgets, et marketing digital/CRM et data marketing, spécifiquement contextualisés pour les marques de luxe.

Elle propose semestres d’études et stages à l’étranger, plus de 100 universités partenaires dans 40 pays, et trois rentrées par an (septembre, janvier, mai), dans un environnement 100% anglophone qui permet de devenir bilingue et d’acquérir une forte culture internationale.

Spécialisation luxe et débouchés

Le programme forme à concevoir des expériences clients haut de gamme, à piloter des stratégies de marque et de contenu pour maisons de luxe, et à optimiser parcours clients, CRM et performance digitale sur des marchés mondiaux très concurrentiels.

Les débouchés couvrent des fonctions comme responsable relations clients, customer success manager, responsable CRM, responsable marketing digital/e‑commerce, brand/luxury marketing manager ou business developer dans les secteurs mode, luxe et premium.

Pour intégrer le Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client, il faut déjà être diplômé de l’enseignement supérieur et passer par une sélection sur dossier et entretien.​

Prérequis académiques

• Être titulaire d’un diplôme ou titre RNCP de niveau 6 (Bac+3/Bac+4).​
• Ou être titulaire d’un diplôme de niveau 5 (Bac+2) avec au moins 3 ans d’expérience en commerce ou marketing à des postes de middle management.​
• Entrée en 1re année : diplôme de premier cycle sur 3 ans, avec au minimum GPA 2,7/4 (US), 12/20 mention Assez bien (France) ou 70% (université indienne).​
• Entrée directe en 2e année : cycle universitaire de 4 ans dans un domaine business, avec GPA 3,0/4 (US), 14/20 mention Bien (France) ou 80% (université indienne).​

Modalités d’admission

• Candidature en ligne hors Parcoursup, avec dossier complet (CV, relevés, diplômes, lettre de motivation, etc.).​
• Examen du dossier, entretien de pré‑admission (Teams/téléphone), puis entretien de motivation en anglais.​
• Décision d’admission communiquée après ces étapes, avec dates limites spécifiques pour les candidats non‑UE (10 juillet, 10 novembre, 10 mars selon la rentrée)