Fiche métier : Médiateur numérique

Médiateur numérique en bref

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Description Générale du Métier

Le médiateur numérique est un professionnel qui accompagne divers publics dans l’utilisation des outils numériques et d’internet. Sa mission principale est de réduire la fracture numérique en facilitant l'accès aux nouvelles technologies pour les personnes qui en sont éloignées, que ce soit pour des raisons socio-économiques, culturelles, ou générationnelles. Il intervient dans des espaces publics numériques comme les bibliothèques, les centres sociaux, ou les associations, et joue un rôle essentiel dans l'inclusion numérique.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

1. Animer des ateliers de découverte et de formation aux outils numériques (ordinateurs, tablettes, smartphones).

2. Accompagner individuellement les usagers dans leurs démarches administratives en ligne.

3. Veiller à l’entretien et à la mise à jour du matériel informatique mis à disposition des usagers.

4. Mener des actions de sensibilisation sur les enjeux du numérique (sécurité, droits, etc.).

5. Collaborer avec des partenaires locaux (écoles, organismes sociaux) pour promouvoir l’inclusion numérique.

6. Identifier les besoins spécifiques des publics et proposer des solutions adaptées.

7. Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les innovations et bonnes pratiques du secteur.

Compétences Requises

Techniques

- Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, internet) et des différents périphériques.

- Capacité à résoudre des problèmes techniques de base (connexion, logiciels).

- Connaissance des enjeux liés au numérique et à internet (protection des données, cyber-sécurité).

Interpersonnelles

- Excellentes capacités pédagogiques et de communication.

- Empathie et sens de l'écoute pour comprendre les besoins des usagers.

- Patience et capacité à adapter ses méthodes d’intervention selon le public.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Bac +2 minimum, dans un domaine lié à l’informatique, à la médiation sociale ou à l’animation socioculturelle.

- Des certifications spécifiques à la médiation numérique (par exemple, Pix, B2i adultes) peuvent être un atout.

Expérience Professionnelle Recommandée

- Une première expérience dans l’accompagnement du public ou dans un poste éducatif est fortement recommandée.

- Des expériences en bénévolat au sein d'associations ou de structures sociales peuvent apporter un plus.

Environnement de Travail Typique

Le médiateur numérique travaille souvent dans des espaces publics comme des bibliothèques, des centres sociaux, ou des maisons de quartiers. Il peut aussi être amené à se déplacer pour intervenir directement dans des écoles, des maisons de retraite, ou auprès de partenaires locaux.

Perspectives d'Évolution de Carrière

- Responsable d’un espace public numérique.

- Coordinateur de projets d’inclusion numérique.

- Formateur en numérique pour adultes.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

Avec la digitalisation croissante des services publics et privés, le besoin de médiateurs numériques est en augmentation. Les initiatives pour l’inclusion numérique se multiplient, et le renforcement des compétences numériques dans les zones reculées ou défavorisées devient une priorité.

Salaire Moyen

- Début de carrière : entre 22 000 et 26 000 euros brut par an.

- Milieu de carrière : entre 28 000 et 32 000 euros brut par an.

La rémunération peut varier en fonction de l'expérience, de la taille de la structure, et de la région.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages

- Contribution à une cause sociale importante : la lutte contre la fracture numérique.

- Diversité des activités et des publics rencontrés.

- Opportunités de développement de compétence dans le secteur numérique.

Inconvénients

- Contraintes budgétaires des structures qui peuvent limiter les ressources disponibles.

- Nécessité de constamment se former pour suivre les évolutions technologiques.

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Collectivités territoriales (mairies, régions).

- Associations d'insertion et d’éducation populaire.

- Bibliothèques municipales.

- Centres sociaux.

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Cultiver une grande capacité d'adaptation pour faire face à la diversité des publics et des situations.

- Développer une veille technologique active pour rester compétitif.

- Valoriser les réussites des bénéficiaires pour encourager l’usage du numérique dans leur quotidien.

- Chercher à développer un réseau professionnel et partenarial local pour être une ressource incontournable sur la question de l'inclusion numérique.

En définitive, le métier de médiateur numérique est à la croisée des chemins entre la technologie et l'humain, offrant une carrière enrichissante pour ceux qui cherchent à contribuer positivement à la société.