BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Compétences visées :

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Blocs de compétences :

Relation client à distance et digitalisation :

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation en e-commerce

Relation client et négociation-vente :

• Cibler et prospecter la clientèle
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Négocier auprès de clients et fournisseurs

Relation client et animation de réseaux :

• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Enseignement général :

• Culture générale et expression
• Anglais (écrit/oral)
• Culture économique juridique et managériale

Rythme d’alternance :

• Contrat : Professionnalisation / Apprentissage :

Paris: 1 semaine en école / 1 semaine en entreprise

Lyon: 2 jours en école / 3 jours en entreprise

Toulouse:1 semaine en école / 1 semaine en entreprise

La formation BTS NDRC à IGENSIA Alternance se distingue par :

- Un programme Bac+2 reconnu par l’État, alliant enseignements généraux (culture générale, anglais, culture économique et juridique) et modules professionnalisants (relation client omnicanale, animation digitale, e-commerce).

- Un rythme alterné (1 semaine en école / 1 semaine en entreprise) permettant de mettre en pratique dès le premier jour des missions concrètes : prospection, négociation, suivi de portefeuille, veille commerciale, organisation d’événements et actions de fidélisation.

- Un dispositif pédagogique mixte (présentiel, distanciel, jeu d’entreprise, e-learning) pour renforcer l’autonomie et la maîtrise des outils digitaux.

- Un fort soutien à la recherche d’alternance grâce aux 40 ans d’expérience d’IGENSIA (10000 entreprises partenaires), aux ateliers CV, simulations d’entretien et jobdatings, ainsi qu’à un tutorat individualisé assuré par des formateurs académiques et professionnels.

- À l’issue du BTS, des débouchés variés (chargé d’affaires, responsable de la relation client, commercial terrain ou digital), avec un taux d’insertion nationale de 59,8 % en 2023.

- Aucun frais de scolarité et une rémunération d’alternant qui finance partiellement vos études.