Fiche métier: Contrôleur.euse des transports en commun

Contrôleur.euse des transports en commun en bref

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Le Contrôleur des Transports en Commun, aussi appelé agent de contrôle ou vérificateur.trice, est Chargé(e) de s'assurer que les usagers des transports en commun respectent les règles liées aux titres de transport (billets, abonnements, etc.). Il joue un rôle clé dans la sécurité, la régulation et l'information des passagers au sein du réseau de transports en commun (bus, tramway, métro, trains régionaux).

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Vérification des titres de transport : Contrôler la validité des billets et des abonnements des passagers.

- Faire respecter les règles : Signaler et verbaliser les infractions liées à l'usage des titres de transport.

- Assistance aux passagers : Informer et réassurer les voyageurs, répondre à leurs questions et les orienter si nécessaire.

- Sécurité : Assurer la sécurité des passagers et signaler tout comportement suspect ou dangereux.

- Rapports et documentation : Rédiger des rapports d’incidents et de contrôle.

- Coordination : Travailler en coordination avec les conducteur.trices, les agents de régulation et les forces de l'ordre si nécessaire.

Compétences Requises

Techniques :

- Connaissance des systèmes de billetterie et des tarifs.

- Maîtrise des procédures de contrôle et de sécurité.

- Capacité à rédiger des rapports précis et détaillés.

- Bonne compréhension des plans et des horaires de transport.

Interpersonnelles :

- Sens de la communication et du contact humain.

- Sens de l’observation et de l’écoute.

- Capacité à gérer les conflits et les situations stressantes.

- Diplomatie, fermeté et impartialité.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Niveau d'études : Un diplôme de niveau Bac est souvent suffisant, bien que des études dans le domaine des transports, de la sécurité ou de la gestion peuvent être appréciées.

- Formation spécifique : Les contrôleurs reçoivent généralement une formation interne axée sur les procédures de contrôle, la sécurité et les réglementations en vigueur au sein de l’entreprise.

- Certifications : Certaines entreprises peuvent demander des certifications en sécurité ou en relation client.

Expérience Professionnelle Recommandée

Une première expérience dans le Secteur des transports, de la sécurité ou dans un rôle de contact avec le public (ventes, service clientèle) est un atout non négligeable.

Environnement de Travail Typique

- Lieu : Transports en commun (bus, tramway, métro, trains).

- Horaires : Variables, incluant des heures creuses et de pointe, ainsi que des jours fériés et des week-ends.

- Conditions : Travail souvent debout, exposé aux intempéries et aux différents flux de passagers.

Perspectives d'Évolution de Carrière

- Évolution verticale : Responsable d’équipe de contrôleurs, superviseur des opérations.

- Évolution horizontale : Agent de sécurité, inspecteur.trice, formateur.trice interne.

- Autres opportunités : Gestionnaire de réseau de transports, agent de régulation.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

- Digitalisation : Intégration de solutions numériques pour le contrôle des titres (applications mobiles, QR codes).

- Sécurité accrue : Renforcement des mesures de sécurité et des dispositifs de surveillance.

- Focus environnemental : Implication dans des projets de développement durable pour les transports en commun.

Salaire Moyen

- Début de carrière : Entre 1 800 € et 2 200 € brut par mois.

- Milieu de carrière : Entre 2 200 € et 2 800 € brut par mois.

Ces chiffres peuvent varier en fonction de la région, de l'expérience et de la politique salariale des entreprises.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages :

- Contact humain diversifié.

- Emploi stable avec des perspectives d'évolution.

- Rôle clé dans la sécurité et la régulation.

Inconvénients :

- Horaires irréguliers et travail en extérieur souvent contraignant.

- Gestion de situations conflictuelles et stressantes.

- Exposition aux intempéries et aux différents flux de passagers.

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Entreprises de transport public comme la RATP, la SNCF, Keolis.

- Réseaux de transports urbains dans les grandes villes (TCL à Lyon, Tisséo à Toulouse).

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Développer de solides compétences en communication et en gestion des conflits.

- Se montrer rigoureux et impartial tout en restant compréhensif et diplomate.

- Se tenir informé des évolutions technologiques et réglementaires dans le Secteur des transports.

- Participer aux formations continues proposées par l'employeur.

Cette fiche métier sur le Contrôleur des Transports en Commun fournit un aperçu détaillé et actualisé du poste, aidant ainsi les étudiants et jeunes diplômés à mieux comprendre les opportunités et défis de cette carrière.