Fiche métier: Commercial.e en gare (agence voyageurs)

Commercial.e en gare (agence voyageurs) en bref

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Le/La Commercial(e) en gare, également connu sous l'appellation d'agent commercial en gare, est un professionnel travaillant principalement dans les gares ferroviaires pour assister et conseiller les voyageurs. Ce métier combine des compétences en vente, en service à la clientèle et en gestion logistique. L'agent commercial est souvent le premier point de contact pour les voyageurs et joue un rôle crucial dans l'expérience de voyage des clients.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Accueil et information des voyageurs : Assister les clients sur place, fournir des renseignements sur les horaires, les tarifs, et les différents services offerts.

- Vente de billets : Utiliser les systèmes de billetterie pour vendre des billets, modifier des réservations et gérer les annulations.

- Gestion des réclamations : Traiter les réclamations et les plaintes des clients avec courtoisie et efficacité.

- Assistance aux voyageurs : Aider les personnes à mobilité réduite, les familles et les touristes avec des besoins spécifiques.

- Promotion des services : Informer les voyageurs sur les offres promotionnelles et les programmes de fidélité.

- Coordination avec d'autres services : Collaborer avec l'équipe de la gare, les contrôleurs de billets, et le personnel à bord pour assurer la fluidité des opérations.

Compétences Requises

Techniques :

- Maîtrise des systèmes de billetterie et des logiciels de gestion de gare.

- Connaissance des horaires de train, des itinéraires et des règles tarifaires.

- Aptitudes en vente et en gestion des transactions financières.

- Compétences en gestion des réclamations et en résolution de problèmes.

Interpersonnelles :

- Excellentes compétences en communication et en service client.

- Capacité à travailler rapidement et efficacement sous pression.

- Empathie et sens de l'écoute.

- Adaptabilité et capacité à gérer des situations variées.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Diplôme requis : Un bac professionnel dans le domaine du commerce ou du transport peut être suffisant, mais un BTS/DUT en commerce, transport ou tourisme est souvent préféré.

- Formation complémentaire : Des formations spécifiques internes sont généralement fournies par l'employeur pour familiariser le nouvel employé avec les systèmes et les procédures en place.

Expérience Professionnelle Recommandée

- Une expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle ou de vente est un atout.

- Toute expérience dans le Secteur des transports ou du tourisme est particulièrement valorisée.

Environnement de Travail Typique

L'agent commercial en gare travaille principalement dans les gares ferroviaires, qui peuvent être très fréquentées et bruyantes. Le poste requiert une présence régulière, incluant les week-ends et les jours fériés, avec des horaires souvent décalés pour correspondre aux horaires des trains.

Perspectives d'Évolution de Carrière

Les agents commerciaux en gare peuvent évoluer vers des postes de supervision, de gestion de gare ou vers des responsabilités commerciales plus larges au sein du Secteur des transports et des sociétés ferroviaires. Avec l'expérience, ils peuvent également se diriger vers des rôles de formation ou de gestion des opérations.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

Avec la digitalisation croissante, une partie de la vente de billets se fait désormais en ligne. Néanmoins, le besoin d'un service clientèle personnalisé et la gestion sur place restent indispensables. La tendance vers des trains plus écologiques et l'amélioration continue des services ferroviaires promettent de maintenir une demande constante pour ce métier.

Salaire Moyen

- Début de carrière : Environ 20 000 à 25 000 euros brut par an.

- Milieu de carrière : Peut atteindre 30 000 à 35 000 euros brut par an, selon l'expérience et les responsabilités.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages :

- Contact quotidien avec le public.

- Diversité des tâches et des interactions.

- Opportunités de mobilité interne et de développement de carrière.

Inconvénients :

- Horaires irréguliers et décalés.

- Travail parfois sous pression en raison de la gestion des plaintes et des urgences.

- Environnement de travail souvent bruyant et fréquenté.

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- SNCF (France)

- Trenitalia (Italie)

- Deutsche Bahn (Allemagne)

- Eurostar

- Transport for London (Royaume-Uni)

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Développer une excellente communication : Être clair, courtois et efficace dans toutes les interactions avec les clients.

- Se montrer flexible : Accepter et gérer les horaires irréguliers avec professionnalisme.

- Rester informé : Se tenir au courant des modifications horaires, des offres promotionnelles et des nouvelles directives de l'entreprise.

- Cultiver la patience et l'empathie : Savoir écouter et comprendre les besoins des clients, y compris dans des situations stressantes.

En conclusion, le rôle de commercial en gare est un poste dynamique et fondamental pour l'expérience des voyageurs. Ceux qui y réussissent sont en général des personnes sociables, réactives et bien organisées, ayant à cœur d’offrir un service de qualité à chaque client.