Customer Success Manager

Rappels et remise à niveau

• Identifier les interlocuteurs de l'entreprise
• Définir les profils (personae) des clients de l'entreprise
• Identifier les métiers de la vente et accompagnement clients et leurs objectifs
• Maîtriser le vocabulaire de la relation clients
• Faire le bilan de son activité et rendre compte à sa hiérarchie 

Mettre en place un onboarding client

• Comprendre les profils clients et être capable de les prioriser
• Classifier son portefeuille clients
• Apporter une réponse adaptée en fonction du persona
• Créer des présentations synthétiques et pédagogiques
• Pratiquer l’écoute active
• Comprendre le besoin du client
• S’exprimer de manière pédagogique pour créer la confiance

Gérer le support client

• Organiser ses projets
• Gérer des situations de stress
• Écrire, automatiser et personnaliser des échanges
• Maitriser les outils de support client
• Automatiser et rendre plus efficace la gestion de son activité récurrente

Assurer le suivi des clients

• Manipuler des données
• Faire des présentations claires et synthétiques à son client
• Avoir une approche « customer-centric »

Vendre des solutions complémentaires à son portefeuille client

• Adopter une démarche commerciale
• Mobiliser les ressources en interne
• Maitriser son offre (produit/service)
• Savoir pitcher une offre

Projet : Soutenance et visites d’entreprises

• Création d'un rapport de projets
• Mise en pratique sur des cas concrets d’entreprises
• Travail en équipe sur des challenges d’accompagnement clients
• Soutenance devant un jury
• Visites d'entreprises

Nous nous appuyons sur 4 grands principes pédagogiques pour assurer l’adéquation entre nos programmes et les besoins du marché de l’emploi en termes de compétences :

• nos cours sont donnés par des professionnels reconnus et une sélection des meilleurs intervenants sur leur domaine de compétences, pour garantir une acquisition de compétences les plus à jour par rapport aux évolutions du métier.
• notre approche pédagogique est très opérationnelle et tournée vers l’emploi. Les compétences acquises sont systématiquement mises en pratique au cours de cas concrets proposés par des entreprises partenaires.
• l’objectif de la formation est de rendre l’apprenant opérationnel dès son 1er jour en entreprise. Ainsi, les modules de compétences enseignés pendant la formation correspondent précisément aux compétences de base listées par un panel d’entreprises du numérique qui recrutent sur ce métier.
• nous mettons l’innovation pédagogique au coeur de notre approche avec des parcours de formation gamifiés, un principe de classe inversée pour une meilleure rétention des compétences et le peer review pour diversifier les sources de savoirs.

Nous vous selectionnons par rapport à votre personnalité et votre adéquation avec le métier auquel vous serez formés.

Un test de personnalité et un entretien téléphonique nous permettrons de définir si vous êtes fait pour ce métier.

Aucun pré-requis technique est nécessaire mais vous devez être attiré par le numérique pour vous épanouir dans ce métier !