BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Programme détaillé de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Principaux modules ou matières enseignés

- **Culture économique, juridique et managériale**

- **Culture générale et expression**

- **Langue vivante**

- **Management des entreprises et stratégie marketing et commerciale**

- **Compétences relationnelles et négociation-vente**

- **Relation client à distance et digitalisation**

- Maîtriser la relation omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client en e-commerce

- **Animation de réseaux**

- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

- Développer et animer un réseau de partenaires

- Créer et animer un réseau de vente directe.

Compétences clés développées

- **Cibler et prospecter la clientèle**

- **Négocier et accompagner la relation client**

- **Organiser et animer un événement commercial**

- **Exploiter et mutualiser l’information commerciale**

- **Gérer de multiples points de contact dans une stratégie omnicanal**

- **Développer des échanges à finalité commerciale via le web**

- **Argumenter, négocier et valoriser des produits**

- **Évoluer dans des environnements numériques et digitalisés**

- **Collaborer et travailler en équipe**

- **Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie**.

Répartition entre cours théoriques et pratiques

- La formation combine des enseignements théoriques et des activités pratiques, avec une pédagogie par projet privilégiée.

Stages ou projets inclus dans le cursus

- **Stages** : Les étudiants doivent réaliser des stages, qui peuvent être effectués à l'étranger.

- **Projets** : La formation inclut des projets professionnels qui intègrent les nouvelles dimensions de la digitalisation et de la relation client.

Suivre la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposée par le CFA Charles de Foucauld offre plusieurs avantages concrets et points forts :

- **Compétences diversifiées** : Cette formation permet d'acquérir des compétences relationnelles, notamment dans la négociation, la prospection, et l'animation de réseaux de clients. Les étudiants apprennent à gérer les interactions clients via des plateformes digitales, à maîtriser la relation omnicanale, et à développer la relation client en e-commerce.

- **Insertion professionnelle** : La formation vise principalement l'insertion professionnelle, avec des débouchés dans des métiers tels que conseiller commercial, chargé de clientèle, assistant commercial, animateur des ventes, commercial e-commerce, web analyste, chargé d'études marketing, et social media manager.

- **Poursuite d'études** : Les diplômés peuvent poursuivre leurs études en licence professionnelle, notamment en E-commerce et Marketing digital, offrant ainsi un parcours de 3 ans (BTS + Licence).

- **Culture numérique** : La formation intègre une véritable culture numérique, permettant aux étudiants d'agir efficacement dans des environnements numériques et digitalisés, ce qui est essentiel dans le contexte actuel de digitalisation des activités commerciales.

- **Modalités flexibles** : La formation est disponible en apprentissage, ce qui permet une combinaison de théorie et de pratique professionnelle, et est accessible aux personnes en situation de handicap.

Ces aspects font de cette formation un choix solide pour ceux qui souhaitent se spécialiser dans la gestion et la digitalisation des relations client.

- **Niveau d'études requis ou diplômes préalables nécessaires**:

- Titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence.

- **Prérequis en termes de compétences ou d'expérience**:

- Avoir des résultats académiques dans les matières professionnelles ou technologiques liées à la vente, au commerce et au management.

- Niveau dans les matières générales (français, LV1, etc.).

- **Processus de sélection**:

- Évaluation des résultats scolaires (40% des critères d'évaluation).

- Évaluation du niveau dans les matières générales.

- Les candidatures sont traitées via la plateforme Parcoursup, avec envoi continu des propositions d'admission en fonction de l’évolution des listes d’attente.

- **Dates limites de candidature**:

- Les candidatures se font via Parcoursup, avec des dates spécifiques pour la phase d’admission qui débute le 30 mai de chaque année.

- **Autres critères d'éligibilité**:

- Disposer de compétences relationnelles et de capacités d'organisation et d'autonomie.

- Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web.

- Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels adaptés à l'image des entreprises.