Lycée Saint-Luc Cambrai

Formations

BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Le BTS NDRC à Lycée Saint-Luc Cambrai forme des experts en relation client, combinant négociation, vente et digitalisation. Cette formation de niveau Bac+2, accessible en alternance, prépare les étudiants à gérer la relation client dans tous ses aspects, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les nouvelles technologies. Elle ouvre des opportunités dans la vente, le marketing et la gestion de clientèle, offrant une solide culture économique, juridique et managériale.

École Supérieure d'Art

La formation en bref

Diplôme

Brevet Technicien Supérieur (BTS)

Type de formation

Initiale

Alternance: contrat d'apprentissage

Durée de formation

2 ans

Que font les BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Programme du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Principaux Modules ou Matières Enseignés

- **Culture générale et expression** : 2 heures par semaine

- **Langue vivante étrangère** : 3 heures par semaine

- **Culture économique, juridique et managériale** : 4 heures par semaine

- **Culture économique, juridique et managériale appliquée** : 1 heure par semaine

- **Relation client et négociation-vente** : 6 heures par semaine

- **Relation client à distance et digitalisation** : 5 heures par semaine

- **Relation client et animation de réseaux** : 4 heures par semaine

- **Atelier de professionnalisation** : 4 heures par semaine

Compétences Clés Développées

- Gestion globale de la relation client, de la prospection à la fidélisation

- Maîtrise des techniques de vente et de négociation

- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement

- Adaptation et organisation dans un environnement numérique

- Connaissance des nouvelles technologies de l’information et de la communication

Répartition entre Cours Théoriques et Pratiques

- 29 heures de cours par semaine, intégrant des cours théoriques et des ateliers de professionnalisation

- Possibilité de formation en alternance avec des périodes en entreprise

Stages ou Projets Inclus

- 16 semaines de stage réparties sur les deux années de formation

Pourquoi suivre cette formation ?

Suivre la formation BTS NDRC au Lycée Saint-Luc Cambrai vous permet de développer des compétences essentielles telles que la gestion de portefeuilles clients, l'analyse des besoins clients, et la proposition de solutions adaptées. Vous apprendrez à promouvoir des produits et services, à développer vos activités auprès de prospects et à mener efficacement des négociations.

Cette formation omnicanale vous prépare à gérer la relation client sous toutes ses formes, incluant les interactions en présentiel, à distance et en ligne, ce qui est crucial sur le marché actuel. Avec une forte intégration de la digitalisation, vous serez en mesure de maîtriser les outils numériques en vente et relation client.

Vous profiterez également d'une expérience pratique significative grâce aux 16 semaines de stage en entreprise, où vous consoliderez vos acquis théoriques en milieu professionnel. Les débouchés professionnels sont nombreux et variés, allant de la vente à des clients professionnels, l'animation d'événements à la gestion d'équipes de vente.

Le diplôme, reconnu par l'État, ouvre la voie à la poursuite d'études dans l'enseignement supérieur, notamment vers des licences professionnelles ou écoles de commerce, avec un accompagnement individualisé pour chaque étudiant, adapté à son projet et ses compétences.