Certificat de Spécialisation Accueil-Réception

Programme de la formation Certificat de Spécialisation Accueil-Réception au Lycée hôtelier Georges Frêche

Principaux modules ou matières enseignés

- **Accueil et communication**

- Présentation et comportement professionnels

- Typologie de la clientèle

- Communication orale

- Expression écrite

- Langues étrangères : Anglais, Espagnol

- **Fonction commerciale**

- Techniques de vente

- Économie touristique

- **Fonction administrative**

- Information et documentation interne

- Enregistrements et procédures de gestion

- Indicateurs de résultats / activité hôtelière

- Outils bureautiques

- Apprentissages fondamentaux en hébergement

- Technologie appliquée en hébergement

- Travaux pratiques de réception

- Communication professionnelle orale et écrite

- Géographie touristique

Compétences clés développées

- Accueillir la clientèle dans tout type de structures d’hébergement

- Contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle

- Gérer le planning des réservations des chambres

- Traiter et assurer le suivi du dossier client

- Facturer les prestations et encaisser les paiements

- Informer les clients sur les sites et les événements touristiques

- Communiquer en langue étrangère, particulièrement en anglais

- Disposer de compétences en communication écrite et orale

- Présenter une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation

Répartition entre cours théoriques et pratiques

- Alternance de cours théoriques, travaux pratiques et mise en situation professionnelle

- Durée en entreprise : 1106 heures

- Durée en centre : 490 heures

Stages ou projets inclus dans le cursus

- Période significative en entreprise pour appliquer les compétences acquises

- Nécessité de trouver un contrat d’apprentissage pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré

Programme détaillé non disponible pour cette formation spécifique.

Suivre la formation Certificat de Spécialisation Accueil-Réception au Lycée hôtelier Georges Frêche offre une multitude d'avantages concrets. Cette formation vous permet d'acquérir des compétences essentielles en accueil et communication, en comportement professionnel, ainsi que la connaissance des types de clientèle. Vous développerez également des compétences en communication orale et écrite, et maîtriserez des langues étrangères comme l'anglais et l'espagnol. Au programme, vous trouverez aussi des techniques de vente et des cours sur l'économie touristique, accompagnés de l'utilisation d'outils bureautiques.

En termes d'expérience, la formation privilégie l'apprentissage en alternance avec 490 heures en centre et 1106 heures en entreprise, facile pour vous offrir une mise en situation réelle et une solide expérience professionnelle. Quant aux débouchés, elle vous prépare à des métiers tels qu'hôte d'accueil ou réceptionniste dans différentes structures d'hébergement, avec des possibilités d'évolution vers la gestion de réservations et la facturation.

Pour ceux qui souhaiteraient poursuivre leurs études, cette formation est un tremplin vers des cursus comme le BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Responsable Hébergement ou BTS Tourisme. Enfin, l'accessibilité est simplifiée grâce à divers modes de financement comme le Contrat de Professionnalisation et Mon Compte Formation. L'admission se base principalement sur un entretien et une évaluation de votre dossier par l'équipe pédagogique. Cela fait de cette formation un choix judicieux pour quiconque cherche à se spécialiser dans l'accueil et la réception.

- **Niveau d'études requis ou diplômes préalables nécessaires**:

- Être titulaire d’un baccalauréat, ou avoir 3 ans d’activité en rapport avec le domaine Accueil-Réception.

- **Prérequis en termes de compétences ou d'expérience**:

- Compétences pour communiquer en langue étrangère, particulièrement en anglais.

- Compétences en communication écrite et orale.

- Bonne culture générale et professionnelle, qualités relationnelles et excellente présentation.

- **Processus de sélection**:

- Entretien préalable.

- Test selon le niveau du candidat.

- Soumission du dossier à l’équipe pédagogique pour validation.

- Signature de contrat avec une entreprise pour les contrats de professionnalisation ou d’apprentissage.

- **Dates limites de candidature**:

- Aucune date limite spécifique mentionnée| il est conseillé de contacter rapidement la formation pour les inscriptions et la recherche de contrat.

- **Autres critères d'éligibilité**:

- Places disponibles dans la formation souhaitée.

- Dossier candidat validé par l'équipe pédagogique.

- Évaluation des résultats scolaires, compétences, méthodes de travail, savoir-être, motivation et cohérence du projet professionnel.