Bac Pro Métiers de l'Accueil

Programme de la formation Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée Lautréamont

Principaux modules ou matières enseignés

- Gérer l’accueil multicanal

- Techniques d'entretien et prévention des situations difficiles

- Expression orale

- Langage verbal et non verbal, interculturalité

- Accueil téléphonique

- Techniques de filtrage et standards téléphoniques

- Gérer l’information et des prestations organisationnelles

- Outils de communication et logiciels

- Gérer la relation commerciale

- Techniques de vente de services ou produits

Compétences clés développées

- Maîtrise d'au moins une langue étrangère

- Utilisation d'outils téléphoniques et logiciels spécialisés

- Techniques relationnelles pour interactions en face-à-face ou téléphoniques

- Évaluation de la satisfaction et gestion des réclamations

- Compétences commerciales et fidélisation de la clientèle

Répartition entre cours théoriques et pratiques

- Durée de la formation : 3 ans

- Temps de formation en entreprise : 22 semaines

Stages ou projets inclus dans le cursus

- 16 semaines de formation en milieu professionnel, dont une à l'étranger

- Participation à l'amélioration de l'image de l'organisation par des techniques d'enquête

La formation Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée des Métiers Lautréamont propose une solide qualification reconnue par l'État sur trois ans, ce qui en fait une base sûre pour une carrière professionnelle. Les étudiants développent des compétences essentielles telles que les techniques relationnelles et la maîtrise d’outils téléphoniques et bureautiques avancés, indispensables pour traiter efficacement les demandes et gérer les réclamations.

Les débouchés professionnels sont variés : les diplômés peuvent devenir chargés d'accueil, standardistes, téléconseillers, agents multiservices dans les hôpitaux ou encore agents d'accueil dans les transports. Ils ont également la possibilité de participer à la fidélisation de la clientèle par la vente de services ou produits.

La formation intègre l'apprentissage d'au moins une langue étrangère, atout majeur dans le milieu professionnel international. Autre spécificité, les élèves peuvent choisir l'option "secteur sportif," leur permettant d'acquérir des unités capitalisables du BP JEPS, après un stage dans une structure sportive.

Cette formation se distingue par sa préparation complète, alignant compétences variées et opportunités professionnelles attractives dans le domaine de l'accueil.

- **Niveau d'études requis** :

- Niveau d'admission requis : 3e

- **Durée et nature de la formation** :

- Durée de la formation : 3 ans

- Nature de la formation : Diplôme national ou diplôme d'État

- **Processus d'admission** :

- Accès possible après la classe de 3e, entrée en 2de professionnelle métiers de la relation client

- Accès différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers

- **Autres critères d'éligibilité** :

- Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions

- **Dates limites de candidature et autres critères** :

- Aucune information spécifique sur les dates limites de candidature ou autres critères d'éligibilité tels que l'âge ou la nationalité n'a été trouvée.