BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de l'Institut F2i est une formation de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client, en intégrant les dimensions numériques essentielles au commerce moderne. Le programme est structuré autour de plusieurs modules, combinant des enseignements généraux et professionnels, répartis sur deux années.

Enseignements Généraux :

• Culture générale et expression : Développer des compétences en communication écrite et orale, essentielles pour interagir efficacement dans le milieu professionnel.
• Langue vivante étrangère (Anglais) : Acquérir une maîtrise de l'anglais professionnel, indispensable dans le contexte commercial actuel.
• Culture économique, juridique et managériale : Comprendre l'environnement économique, les bases du droit commercial et les principes de management pour une prise de décision éclairée.

Enseignements Professionnels :

• Relation client et négociation-vente : Maîtriser les techniques de prospection, de négociation et de fidélisation de la clientèle, en face-à-face ou à distance.
• Relation client à distance et digitalisation : Apprendre à gérer la relation client via les canaux numériques, tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les plateformes en ligne.
• Relation client et animation de réseaux : Savoir animer et gérer des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de clients, en utilisant les outils digitaux appropriés.

Modalités Pédagogiques :

• Alternance ou formation initiale : Le BTS NDRC peut être suivi en alternance, permettant aux étudiants de combiner théorie et pratique en entreprise.
• Stages en entreprise : Pour les étudiants en formation initiale, des stages sont prévus pour une immersion pratique dans le milieu professionnel.
• Méthodes interactives : Cours en présentiel et/ou distanciel, études de cas, mises en situation professionnelles et jeux de rôles pour une meilleure assimilation des concepts.

Évaluation :

• Contrôle continu et examens finaux : Les étudiants sont évalués tout au long de la formation par des partiels, des projets et des examens officiels oraux et écrits.
• Épreuves professionnelles : Des évaluations pratiques permettent de mesurer l'aptitude à gérer des situations réelles en milieu commercial.

Ce programme vise à rendre les étudiants immédiatement opérationnels, capables de gérer et de développer une relation client en s'adaptant aux évolutions du marché et aux nouvelles technologies.

Pour plus de détails sur le programme et les modalités d'inscription, vous pouvez consulter le site officiel de l'Institut F2i.

Un BTS d’excellence dans la vente et la relation client

Pourquoi suivre cette formation ? BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de l’Institut F2i

Un BTS au cœur des métiers de la vente et de la relation client à l’ère du digital

Le BTS NDRC de l’Institut F2i forme les étudiants aux nouveaux enjeux du commerce et de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Cette formation professionnalisante vous prépare à devenir un expert de la négociation, de la gestion client et des outils numériques, indispensables dans le secteur commercial moderne.

Les atouts de cette formation :

• Des compétences commerciales polyvalentes :
• Apprenez à prospecter, négocier et fidéliser une clientèle diversifiée, que ce soit en face-à-face ou à distance.
• Maîtrise des outils numériques :
• Devenez un expert des CRM, des campagnes e-mailing et des stratégies digitales pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.
• Formation orientée vers la pratique :
• Grâce à des cas concrets, des simulations et des stages, vous développerez des compétences directement applicables dans le milieu professionnel.

Des débouchés multiples :

À l’issue de ce BTS, vous serez qualifié pour occuper des postes tels que :

• Conseiller commercial,
• Responsable de clientèle,
• Chargé d’affaires,
• Community manager,
• Chef de projet e-commerce.

Vous pourrez également poursuivre vos études en Bachelor ou Licence Professionnelle pour approfondir vos compétences.

Un diplôme reconnu par les entreprises :

Le BTS NDRC est très apprécié par les recruteurs grâce à son programme axé sur la négociation, la relation client et les compétences digitales, des qualités clés dans le commerce d’aujourd’hui.

Pourquoi choisir l’Institut F2i ?

• Une formation adaptée aux évolutions du marché avec un focus sur la digitalisation.
• La possibilité de suivre le BTS en alternance, pour acquérir une expérience professionnelle tout en étudiant.
• Un accompagnement personnalisé par des experts du secteur pour maximiser vos chances de succès.

Rejoindre le BTS NDRC de l’Institut F2i, c’est faire le choix d’une carrière prometteuse dans le commerce et la relation client. Préparez-vous à devenir un acteur clé dans un environnement professionnel en constante évolution !

Les conditions d’admission pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l’Institut F2i sont les suivantes :

Conditions générales :

1. Niveau académique requis :

• Être titulaire d’un Baccalauréat (général, technologique ou professionnel).
• Les Baccalauréats technologiques (STMG) ou professionnels (Commerce, Vente, ou équivalents) sont particulièrement adaptés.
• Dans certains cas, une admission est possible sans le Bac, sous réserve de validation des acquis et d'une expérience professionnelle significative.

1. Profils éligibles :

• Étudiants en poursuite d’études après le Bac, souhaitant acquérir un diplôme professionnalisant.
• Salariés en reconversion professionnelle souhaitant évoluer dans le domaine commercial et digital.
• Demandeurs d’emploi désireux de se former à un métier avec de fortes opportunités d’emploi.

Processus d’admission :

1. Dépôt de candidature :

• Remplir un dossier de candidature sur le site de l’Institut F2i.
• Fournir un CV, une lettre de motivation, et les bulletins scolaires des deux dernières années.

1. Étude du dossier :

• Analyse des résultats académiques et de la cohérence entre le parcours du candidat et le programme.

1. Entretien individuel :

• Évaluation des motivations, des compétences de communication et du projet professionnel.
• L’entretien permet de déterminer l’adéquation entre le profil du candidat et les exigences de la formation.

1. Tests éventuels :

• Dans certains cas, un test d’évaluation peut être organisé pour évaluer les connaissances en expression écrite, en logique ou en culture générale.

Modalités spécifiques :

• Formation en alternance :
• Les étudiants doivent trouver une entreprise d’accueil pour signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. L’Institut F2i propose un accompagnement pour les aider dans cette démarche.
• Formation initiale :
• Pour les étudiants qui ne choisissent pas l’alternance, la formation inclut des périodes de stages obligatoires en entreprise.
• Financement de la formation :
• Des dispositifs tels que le CPF (Compte Personnel de Formation), le Pôle Emploi, ou d’autres aides régionales sont disponibles pour les salariés en reconversion et les demandeurs d’emploi.

Pour toute information complémentaire ou pour déposer votre candidature, il est conseillé de contacter directement l’Institut F2i ou de visiter leur site officiel.