BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Programme du BTS NDRC à IDRAC Business School

Principaux modules ou matières enseignés

- **Culture générale et expression** : Développement des compétences en expression écrite et orale.

- **Langue vivante étrangère** : Apprentissage et perfectionnement de la langue anglaise.

- **Relation Client et Négociation-vente** : Prospection, vente, réponse aux demandes clients, communication efficace, organisation d'événements commerciaux, estimation de la performance d'une action commerciale.

- **Relation Client à distance et Digitalisation** : Production, publication et visibilité des contenus digitaux, dynamique e-relationnelle, relation client en e-commerce, dynamisation d'un site de e-commerce, facilitation et sécurisation de la relation commerciale, diagnostic de l'activité de e-commerce.

- **Relation Client et Animation de Réseaux** : Comprendre les canaux de commercialisation et de distribution, relations distributeurs, environnement et partenaires de l'entreprise.

- **Culture économique, juridique et managériale** : Connaissances économiques, juridiques et managériales appliquées.

- **Atelier de professionnalisation** : Mise en pratique des compétences professionnelles.

Compétences clés développées

- Gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via le Web) de la prospection à la fidélisation.

- Autonomie, persévérance, négociation et goût pour le challenge.

- Maîtrise des réseaux sociaux, des blogs, des forums et des outils technologiques couramment utilisés dans la relation client.

Répartition entre cours théoriques et pratiques

- Cours théoriques renforcés par des mises en pratique, travaux pratiques et travaux dirigés.

Stages ou projets inclus dans le cursus

- Stage obligatoire de 16 semaines en entreprise.

- Alternance entre formation en école et missions en entreprise (3 jours en entreprise / 2 jours en formation).

Autres informations pertinentes

- Évaluation basée sur des cas pratiques, dossiers, mises en situation professionnelle et épreuves écrites et orales.

- Formation disponible en alternance, avec un statut de salarié pour les étudiants.

Suivre la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'IDRAC Business School présente de nombreux avantages. Les étudiants développent des compétences clés pour gérer toute la relation client, de la prospection à la fidélisation, que ce soit en face à face ou via des plateformes digitales. Ils apprennent à prospecter, vendre, répondre aux demandes clients, organiser des événements commerciaux, et estimer la performance commerciale.

Les débouchés professionnels sont vastes, les diplômés peuvent accéder à des postes de commercial junior, business developer junior, et évoluer vers des rôles plus stratégiques tels que chargé d’affaires ou gestionnaire de grands comptes. La formation propose une approche pédagogique de qualité avec des enseignants issus du monde de l'entreprise, garantissant une compréhension du marché et des pratiques actuelles.

La possibilité de suivre le cursus en alternance enrichit l'expérience des étudiants, leur permettant de conjuguer apprentissage théorique et application pratique en entreprise. Enfin, le solide réseau de partenariats de l'IDRAC ouvre des portes vers des stages et emplois, facilitant l'insertion professionnelle des diplômés.

- **Niveau d'études requis ou diplômes préalables nécessaires**:

- Titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel).

- **Prérequis en termes de compétences ou d'expérience**:

- Aucun prérequis spécifique en termes de compétences ou d'expérience mentionné.

- **Processus de sélection**:

- Candidature via la plateforme Parcoursup.

- Dossier de candidature (bulletins scolaires de première et de terminale, lettre de motivation, CV).

- Entretien individuel pour exposer les motivations et le projet professionnel devant un jury.

- **Dates limites de candidature**:

- Inscription de janvier à août pour la rentrée de septembre.

- **Autres critères d'éligibilité**:

- Aucun critère d'éligibilité spécifique en termes d'âge ou de nationalité mentionné.

- Le nombre de places est limité.