BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Programme détaillé de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'École des Métiers Dijon Métropole

Programme détaillé non disponible pour cette formation spécifique**

Les sources disponibles ne fournissent pas de détails spécifiques sur le programme de la formation BTS NDRC proposée par l'École des Métiers Dijon Métropole. Here are some general insights from similar programs that might be helpful:

Principaux modules ou matières enseignés

- Culture générale et expression

- Communication en langue vivante étrangère (notamment anglais)

- Relation client et animation de réseaux

- Culture économique, juridique et managériale

- Relation client et négociation vente

- Relation client à distance et digitalisation

- Gestion de portefeuille client

- Prospection, vente à distance, traitement des demandes

- Animation de réseaux sociaux et de site web.

Compétences clés développées

- Développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients

- Gérer la relation client à distance, la e-relation et la vente en e-commerce

- Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires, de vente directe

- Communiquer avec efficacité oralement et par écrit

- Saisir le contenu d’un message et développer l’esprit de synthèse

- Exploiter l’information et la documentation

- Améliorer les capacités d’argumentation.

Répartition entre cours théoriques et pratiques

- Alternance entre 2 jours en formation et 3 jours en entreprise.

Stages ou projets inclus dans le cursus

- Plusieurs stages ponctuent le parcours pour confronter les étudiants aux réalités du monde du travail

- Projets réels d’entreprise au niveau local et en synergie avec d’autres campus.

Suivre la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'Ecole des Métiers Dijon Métropole offre plusieurs avantages concrets et points forts :

- **Compétences Commerciales Complètes** : La formation prépare les étudiants à devenir des commerciaux généralistes experts dans la relation client, couvrant toutes ses formes, notamment en présentiel, à distance et en e-relation. Les compétences acquises incluent la prospection, la négociation, la vente, la valorisation de la relation client, et la fidélisation.

- **Maîtrise des Technologies de l'Information et de la Communication** : Les étudiants apprennent à utiliser les nouvelles technologies de l'information et de la communication, telles que les réseaux sociaux, les forums, les blogs, et les sites web, ce qui est essentiel dans un environnement commercial digitalisé.

- **Formation en Alternance** : La formation se déroule en alternance, permettant aux étudiants de combiner la théorie avec la pratique en entreprise. Cela facilite l'acquisition d'expérience professionnelle et améliore les chances d'insertion professionnelle dès la sortie de la formation.

- **Accompagnement Personnalisé** : L'école offre un accompagnement personnalisé pour la recherche de contrat, la création de profils attractifs, la rédaction de lettres de motivation, et la préparation aux entretiens. Cet accompagnement continu maximise l'expérience et favorise l'employabilité future des apprentis.

- **Débouchés Professionnels Diversifiés** : Les diplômés peuvent prétendre à divers postes tels que technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé de clientèle, responsable de secteur, vendeur, responsable d'équipe, représentant, ou responsable e-commerce. La formation ouvre des opportunités dans de multiples secteurs d'activité et types d'organisation.

- **Poursuites d'Études Possibles** : Malgré l'objectif principal d'insertion professionnelle, la formation permet également de poursuivre des études supérieures en licence professionnelle, en école supérieure de commerce ou de gestion, ou dans d'autres formations spécialisées.

- **Niveau d'études requis ou diplômes préalables nécessaires**:

- Titulaire d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence.

- **Prérequis en termes de compétences ou d'expérience**:

- S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale

- Disposer de compétences relationnelles

- Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web

- Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits

- Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés

- Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises

- Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe

- Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie.

- **Processus de sélection**:

- Recrutement sur dossier

- Tests et/ou entretien.

- **Dates limites de candidature**:

- Candidatures acceptées à partir du 13 novembre 2023 jusqu’au 30 septembre 2024, sauf capacité maximum de l’effectif atteint.

- **Autres critères d'éligibilité**:

- Évaluation des méthodes de travail et d'apprentissage (20%)

- Évaluation du savoir-être (40%).