BTS Négociation et digitalisation de la relation Client

COMPÉTENCES VISÉES

• Relation client et négociation-vente :
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• Analyser un portefeuille clients
• Identifier des cibles de clientèle

• Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection

• Développer des réseaux professionnels

• Négocier et vendre une solution adaptée au client

• Créer et maintenir une relation client durable

• Organiser et animer un évènement commercial

• Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale

Relat

• ion client à distance et digitalisation :

• Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux

• Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle

• Dynamiser un site e-commerce

• Faciliter et sécuriser la relation commerciale

• Diagnostiquer l’activité de e-commerce

Relat

• ion client et animation de réseau :

• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

• Développer la présence dans le réseau de distributeurs

• Participer au développement d’un réseau de partenaires

• Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances

• Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion

• Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants

• Impulser une dynamique de réseau de vente directe

OBJECTIFS

Le BTS NDRC s’adresse aux personnes qui ont, pour projet professionnel, d’intégrer tout secteur d’activité et tout type d’organisation, dans une fonction de commercial généraliste, quelle que soit la forme de relation client (face à face, à distance, e-relation) et le type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).

A l’issue de la formation, l’étudiant doit être capable de :

• Développer, suivre et fidéliser un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, son secteur, son entreprise et des cibles de prospects
• Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
• Organiser, animer des événements commerciaux
• Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance
• Implanter et promouvoir son offre auprès des distributeurs
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés

PUBLIC ET PRÉREQUIS :

• Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (bac ou autre)
• Profils avec une forte appétence commerciale
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MODALITÉ D’ADMISSION :

• Étude du dossier, tests de niveau, entretien de motivation et/ou Parcoursup (initial et apprentissage)
• Rentrée en Septembre

COÛT DE LA FORMATION :

• Formation initiale sous contrat :
• 1 430 euros par an, en 8 mensualités
• Organisme non soumis à la TVA

• Formation alternée : sous contrat d’apprentissage
• 1 350 heures de formation 
• (Alternance)
• Les frais de scolarité sont pris en charge par l’entreprise et l’apprenant est rémunéré en fonction des barèmes en vigueur

• Frais de gestion de dossier de candidature : 40€/Offerts lors des passages aux Journées Portes Ouvertes