BTS management commercial opérationnel

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Développement de la relation client vente conseil

• Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
• La relation commerciale
• L'information commerciale
• Le système d'information commercial
• Les études commerciales
• La zone de chalandise
• La connaissance du client
• Les facteurs d'influence de l'achat
• La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
• Le marketing après-vente et la fidélisation
• Le capital client

Animation et diffusion de l'offre commerciale

• Le cadre économique légal et réglementaire de l'animation et la dynamisation de l'offre
• Le marché
• Les unités commerciales et l'omnicanalité
• L'offre de produits et services
• Les relations producteurs/distributeurs
• Le marchandisage
• L'animation commerciale et les actions promotionnelles
• La communication de l'unité commerciale

Management de l'équipe commerciale

• Le cadre légal et réglementaire de l'activité
• La planification du travail
• L'ordonnancement des tâches
• Le recrutement de l'équipe commerciale
• La communication managériale
• L'animation de l’équipe commerciale
• La rémunération de l'équipe commerciale
• La stimulation de l'équipe commerciale
• La formation de l’équipe commerciale
• La gestion des conflits et la gestion de crise
• La gestion des risques psycho-sociaux
• Les performances individuelles et collectives

Gestion opérationnelle

• Savoirs associés
• Le cadre économique, légal et réglementaire des opérations de gestion
• Le cycle d’exploitation
• Les documents commerciaux
• Les opérations de règlement
• Les stocks et les approvisionnements
• Le financement de l’exploitation
• La trésorerie
• Le compte de résultat
• Les coûts et les marges
• La fixation des prix
• Le bilan
• La gestion des risques
• Les méthodes de prévision des ventes
• Les budgets
• Le financement de l’investissement
• Les critères de choix d’investissement
• Les indicateurs de performance
• La rentabilité de l’activité
• Le reporting

RYTHME

Formation en alternance

• 2 jours à l'école / 3 jours en entreprise
• Calendriers campus de Rennes
• Calendriers campus Le Mans

Formation initiale

• 80 jours de stage sur 2 ans (16 semaines)

Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

Le BTS Management Commercial Opérationnel est dispensé sur les campus du Mans et de Rennes.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Développer la relation client et la vente conseil
• Animer et dynamiser l’offre commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle
• Manager l’équipe commerciale

PROFIL

• profil étudiant
• Sens de l’écoute et du contact client
• Force de conviction et goût du challenge
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation

INDICATEURS

• Poursuite d'études en 2021 : 58 %
• Insertion professionnelle à 6 mois en 2021 : 100 %
• 20 étudiants en moyenne globale par groupe à la rentrée 2022
• 82% de nos entreprises sont prêtes à reprendre un alternant

Accessible personnes handicapésAccessible aux personnes en situation de handicap

PRÉREQUIS

Après un BAC validé

Pour faire acte de candidature, il faut être au moins titulaire d’un diplôme de Niveau 4 (Bac général, technologique, professionnel).

Sélection : sur dossier, tests écrits et entretien de motivation

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Présentiel et e-learning en appui
• Pédagogie dynamique et interactive
• Nombreux exercices pratiques et projets