BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Programme de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à AFOREM Le Mans

Principaux modules ou matières enseignés

- **Relation client et négociation-vente** :

- Développement d'un portefeuille clients

- Négociation, vente et valorisation de la relation client

- Animation de la relation client

- Veille et expertise commerciales

- **Relation client à distance et digitalisation** :

- Gestion de la relation client à distance

- Gestion de la e-relation

- Gestion de la vente en e-commerce

- **Relation client et animation de réseaux** :

- Animation de réseaux de distributeurs

- Animation de réseaux de partenaires

- Animations de réseaux de vente directe

- **Ateliers de professionnalisation** :

- Ateliers de pratiques relationnelles

- Ateliers de production digitale

- Ateliers d’animation de réseaux

- Réalisation de missions commerciales ponctuelles

- Modules d’accompagnement personnalisé

Compétences clés développées

- Gérer l’intégralité de la relation client, incluant la prospection et la fidélisation

- Piloter et organiser l’activité commerciale

- Négocier et assurer les ventes

- Exploiter et produire des informations commerciales

- Assurer le management de l’activité commerciale

- Participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale

- Maîtriser les technologies de l’information et de la communication

Répartition entre cours théoriques et pratiques

- **Formation en alternance** : 2 jours à l'école / 3 jours en entreprise

- **Formation initiale** : 1350 heures de formation sur 2 ans, incluant 80 jours de stage minimum (16 semaines)

Stages ou projets inclus dans le cursus

- Stage obligatoire de 80 jours minimum sur 2 ans (16 semaines) pour la formation initiale

- Réalisation de missions commerciales ponctuelles et ateliers de professionnalisation

Suivre la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à l'école AFOREM Le Mans présente de nombreux avantages. Premièrement, elle permet l'acquisition de compétences essentielles comme le développement d’un portefeuille clients, la capacité à proposer, négocier et vendre des solutions sur mesure, ainsi que l'organisation et l’animation d'événements commerciaux. Les étudiants y apprennent également la gestion complète de la relation client, en intégrant les outils numériques pour une réactivité optimale, qu’il s’agisse d'interactions en présentiel, à distance ou en ligne.

La formation se distingue par sa maîtrise des technologies de l’information et de la communication, donnant aux étudiants des capacités cruciales en matière de digitalisation. Elle inclut une expérience en alternance, offrant un précieux contact avec le monde professionnel : 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise, ainsi que 80 jours de stage répartis sur deux ans.

Un des atouts majeurs est l'accompagnement individuel par un coach, garantissant un suivi adapté aux besoins spécifiques de chaque étudiant. Quant aux résultats, ils parlent d'eux-mêmes : un taux de réussite de 62% et d'insertion professionnelle de 100% six mois après la formation, montrant une préparation efficace pour le marché du travail.

Grâce à un vaste réseau de plus de 1000 entreprises partenaires, les étudiants ont accès à des opportunités variées en matière d’emplois et de stages. Cette formation ouvre la voie à des positions diversifiées telles que commercial, attaché commercial ou chargé de clientèle, offrant ainsi un large éventail de débouchés professionnels.

- **Niveau d'études requis ou diplômes préalables nécessaires** :

- Être en cours d’obtention ou titulaire d’un bac général, technologique ou professionnel, ou d’une certification professionnelle de niveau 4.

- **Prérequis en termes de compétences ou d'expérience** :

- Sens du contact, ouverture d’esprit, fibre commerciale et goût du challenge, organisation.

- **Processus de sélection** :

- Sélection sur dossier, tests écrits et entretien de motivation.

- **Dates limites de candidature** :

- Ouverture des admissions en ligne en octobre 2023, clôture progressive pour les groupes complets indiquée sur l’espace candidature.

- **Autres critères d'éligibilité** :

- Recherche d’une entreprise d’accueil en alternance ou en stage avec le soutien du dispositif CARE (Coaching et Accompagnement à la Recherche d’Entreprise).