Fiche métier: Technicien.ne d'assistance en informatique

Technicien.ne d'assistance en informatique en bref

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Le/La Technicien(ne) d’assistance en informatique, également connu sous le nom de Technicien(ne) helpdesk, est un professionnel Chargé(e) de résoudre les problèmes informatiques des utilisateur.trices. Il assure le support technique, diagnostique les pannes, propose des solutions et effectue des interventions pour minimiser les interruptions d’activité causées par des incidents informatiques.

Principales responsabilités et tâches quotidiennes

- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateur.trices via téléphone, email ou chat.

- Diagnostiquer les problèmes informatiques et proposer des solutions appropriées.

- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les matériels informatiques.

- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques.

- Documenter les incidents et les solutions apportées dans un système de gestion des tickets.

- Conseiller les utilisateur.trices sur les bonnes pratiques en matière d’utilisation des outils informatiques.

- Former les utilisateur.trices à l’utilisation des logiciels et matériels.

Compétences requises

Compétences techniques

- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).

- Maîtrise des logiciels de bureautique (Microsoft Office, suite Google Workspace).

- Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, Ethernet).

- Maitrise des outils de diagnostic et de résolution de problèmes (logiciels de gestion des incidents, console de gestion).

- Connaissance de base en matériel informatique (ordinateur.trices, imprimantes, périphériques).

Compétences interpersonnelles

- Excellentes compétences en communication.

- Capacité à travailler sous pression.

- Sens aigu du service client.

- Patience et pédagogie.

- Esprit d’analyse et de diagnostic.

Formation et qualifications nécessaires

- Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, type Bac Pro Systèmes Numériques, BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou DUT Réseaux et Télécommunications.

- Certifications spécifiques (optionnel mais un plus) : CompTIA A+, Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator, Cisco Certified Technician (CCT).

Expérience professionnelle recommandée

- Une première expérience de stage dans un service informatique est fortement recommandée.

- Un à deux ans d’expérience en tant que Technicien(ne) helpdesk ou support technique serait un avantage.

Environnement de travail typique

Le/La Technicien(ne) d’assistance en informatique travaille généralement dans un bureau, au sein du service informatique d’une entreprise, d’une administration ou d’un prestataire de services informatiques. Certaines entreprises peuvent offrir du support technique à distance, ce qui permet également le télétravail.

Perspectives d'évolution de carrière

- Technicien(ne) support de niveau 2 ou 3

- Administrateur.trice systèmes et réseaux

- Chef(fe) de projet informatique

- Consultant(e) en support technique

- Responsable informatique

Tendances actuelles et futures du métier

- Croissance de la demande de compétences en cybersécurité.

- Augmentation du support technique à distance (télétravail, assistance en ligne).

- Évolution constante des technologies informatiques nécessitant une formation continue.

- Importance accrue de la certification professionnelle.

Salaire moyen

Début de carrière

- France : entre 20 000 et 28 000 euros brut par an.

- Canada : entre 35 000 et 45 000 CAD par an.

Milieu de carrière

- France : entre 30 000 et 35 000 euros brut par an.

- Canada : entre 50 000 et 60 000 CAD par an.

Avantages et inconvénients du métier

Avantages

- Métier polyvalent et dynamique.

- Nombreuses opportunités d’évolution.

- Demande constante de profils qualifiés.

- Possibilité de travail à distance.

Inconvénients

- Travail parfois stressant, surtout en cas de panne majeure.

- Nécessité de se tenir constamment à jour avec les nouvelles technologies.

- Horaires variables selon les besoins des utilisateur.trices (astreintes possibles).

Exemples d'entreprises ou d'organisations qui recrutent pour ce poste

- SSII (Sociétés de Services en Ingénierie Informatique) comme Capgemini, Atos.

- Entreprises de toutes tailles (PME, grands groupes).

- Administrations et services publics.

- Établissements d’enseignement et de recherche.

- ONG et organisations à but non lucratif.

Conseils pour réussir dans ce métier

- Développez des compétences techniques solides et polyvalentes.

- Mettez un point d'honneur à améliorer votre communication et votre sens du service.

- Restez à jour avec les dernières tendances technologiques.

- Acquérez des certifications reconnues pour valoriser votre profil.

- Pratiquez la résolution de problèmes de manière méthodique et documentez vos solutions.

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