Fiche métier: Conseiller.ère commercial.e

Conseiller.ère commercial.e en bref

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Description Générale du Métier

Le conseiller commercial, aussi appelé chargé de relation client, est un acteur clé dans le processus de vente d'une entreprise. Sa principale mission est de promouvoir les produits ou services de son organisme auprès d'une clientèle donnée, de la fidéliser et d'atteindre les objectifs de vente fixés. Travaillant dans divers secteurs d'activité, ce professionnel contribue directement à la croissance et au succès de l'entreprise.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Prospection de clientèles : Identifier et contacter de potentiels clients par téléphone, email ou rendez-vous direct.

- Négociation et vente : Présenter et vendre les produits ou services adaptés aux besoins des clients.

- Suivi après-vente : Assurer un service après-vente de qualité, recueillir les feedbacks et fidéliser les clients.

- Gestion administrative : Tenir à jour les dossiers clients, réaliser des devis et contrats.

- Reporting : Analyser les performances de vente et rendre compte aux managers des résultats obtenus et des perspectives.

Compétences Requises

Techniques

- Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management)

- Techniques de vente et de négociation

- Connaissance approfondie des produits ou services proposés

Interpersonnelles

- Excellentes aptitudes à la communication

- Sens de l'écoute et empathie

- Capacité à gérer le stress et les objections des clients

Formation et Qualifications Nécessaires

La fonction de conseiller commercial est ouverte aux diplômés d’un BTS/DUT en commerce, marketing ou gestion d’entreprise. Pour certains secteurs spécialisés, une Licence professionnelle ou un Master peut être demandé.

Expérience Professionnelle Recommandée

Une première expérience dans la vente, même à travers un stage, est souvent appréciée pour comprendre les dynamiques commerciales et être rapidement opérationnel.

Environnement de Travail Typique

Un conseiller commercial peut exercer en magasin, dans les bureaux de l’entreprise, ou en extérieur lors de déplacements fréquents chez les clients. Les horaires peuvent être réguliers mais peuvent aussi inclure des soirées ou week-ends selon le secteur.

Perspectives d'Évolution de Carrière

Avec l'expérience, un conseiller commercial peut évoluer vers des postes de responsable de secteur, de chef des ventes, ou s'orienter vers la gestion de grands comptes.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

L’évolution des technologies digitales modifie les modes de prospection et de vente. Les compétences en commerce en ligne et l'utilisation des médias sociaux deviennent de plus en plus cruciales pour réussir dans ce métier.

Salaire Moyen

Le salaire d’un conseiller commercial débutant avoisine les 24 000 à 30 000 euros brut par an, avec la possibilité d’augmenter significativement grâce à des commissions sur les ventes.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages

- Dynamisme et diversité des tâches

- Opportunités de bonus et primes

- Possibilité d’évolution rapide avec des performances exceptionnelles

Inconvénients

- Nécessité de supporter la pression des objectifs chiffrés

- Déplacements fréquents

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Entreprises industrielles et technologiques

- Banques et assurances

- Agences immobilières

- Sociétés de services et de distribution

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Développer un réseau professionnel solide

- Se former continuellement aux nouvelles techniques de vente et technologies

- Rester à l'écoute des évolutions des attentes des clients et du marché

Pour les étudiants intéressés par une carrière en tant que conseiller commercial, il est conseillé de suivre une formation orientée vers le commerce et de rechercher activement des stages ou des emplois dans le secteur pour acquérir une expérience précieuse.