Fiche métier: Commercial.e télécoms

Commercial.e télécoms en bref

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Le/La Commercial(e) télécoms est un professionnel du Secteur des télécommunications qui se spécialise dans la vente de services et de produits télécoms aux particuliers et aux entreprises. Il peut s'agir de solutions de téléphonie fixe et mobile, d'accès à Internet, de services cloud, ou encore de réseaux privés et Sécurisés. Son rôle principal est de développer le portefeuille clients de son entreprise, d'assurer la satisfaction des clients existants et de générer des ventes.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Prospection : Identifier et démarcher de nouveaux clients potentiels par le biais de différentes méthodes (appels téléphoniques, emails, visites directes, salons spécialisés).

- Négociation et vente : Présenter les services et produits télécoms, négocier les tarifs, établir les contrats de vente.

- Suivi et fidélisation : Maintenir une relation continue avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction, proposer des mises à jour de services et gérer les renouvellements de contrat.

- Analyse de marché : Surveiller les tendances du marché et les actions de la concurrence afin d'ajuster les stratégies de vente.

- Formation continue : Se tenir informé des nouvelles technologies et des évolutions du Secteur des télécoms.

Compétences Requises

Techniques

- Connaissance des produits et services télécoms : Maîtrise des différentes offres (Internet, téléphonie, services cloud, etc.) et des innovations technologiques.

- Techniques de vente et de négociation : Capacité à convaincre et à conclure des ventes de manière efficace.

- Utilisation d'outils CRm : Gestion des relations client via des logiciels de Customer Relationship Management.

Interpersonnelles

- Excellente communication : Aptitude à transmettre de manière claire et persuasive les informations aux clients.

- Empathie et écoute : Compréhension des besoins des clients pour adapter les propositions commerciales.

- Résilience et persévérance : Capacité à surmonter les obstacles et à maintenir sa motivation face aux refus.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Diplômes : Bac+2 à Bac+5 en commerce, management ou dans un domaine connexe.

- Formations complémentaires : Certifications en vente et négociation, formation sur les produits télécoms et numériques peuvent être un plus.

Expérience Professionnelle Recommandée

- Début de carrière : Stages ou alternances dans des postes commerciaux ou en relation directe avec la clientèle.

- Mi-carrière : 2 à 5 ans d'expérience dans la vente de solutions télécoms ou dans un rôLe/La Commercial(e) similaire.

Environnement de Travail Typique

- Bureaux : Dans des entreprises de télécommunications, des prestataires de services télécoms ou des divisions télécoms de grandes entreprises.

- Déplacements fréquents : Visites chez les clients, participation à des événements et salons professionnels.

Perspectives d'Évolution de Carrière

- ResponsabLe/La Commercial(e) : Supervision d'une équipe de commerciaux, gestion des objectifs de vente.

- Directeur.trice des ventes : Pilotage de la stratégie commerciale globale.

- Spécialisations : Spécialisation dans des Secteurs spécifiques des télécoms (cloud, IoT, cybersécurité).

Tendances Actuelles et Futures du Métier

- Transformation digitale : Importance croissante des services cloud et des solutions numériques.

- 5G et au-delà : Développement de nouvelles générations de réseaux mobiles.

- Convergence des services : Intégration de différentes solutions télécoms pour offrir des services complets et packagés.

Salaire Moyen

- Débutant : 25 000 à 35 000 euros brut par an.

- Expérimenté : 40 000 à 60 000 euros brut par an, avec des commissions pouvant significativement augmenter ces chiffres.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages

- Opportunités de carrière : Plusieurs possibilités d'évolution et de spécialisation.

- Rémunération motivante : Salaire de base compétitif, complété par des commissions sur les ventes.

- Secteur dynamique : Toujours en innovation, apportant des challenges et des opportunités constants.

Inconvénients

- Pression sur les résultats : Objectifs de vente souvent élevés.

- Mobilité : Déplacements fréquents peuvent être contraignants.

- Formation continue : Nécessité de se tenir constamment à jour avec les nouvelles technologies et innovations.

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Opérateur.trices télécoms : Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free.

- Prestataires de services digitaux : Capgemini, Atos.

- Grossistes télécoms : Cdiscount, Amazon.

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Développer un bon réseau : Entretenir de solides relations professionnelles peut ouvrir des opportunités de vente.

- Rester informé : Suivre les évolutions technologiques et les tendances du marché pour proposer les meilleures solutions aux clients.

- Formation continue : Participer à des formations et des webinaires pour améliorer constamment ses compétences techniques et commerciales.

Cette fiche complète fournirait aux étudiants et aux jeunes professionnels une vue d'ensemble précise et détaillée du métier de commercial télécoms, tout en les guidant dans leur parcours académique et professionnel.