École de Gestion et de Commerce
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EKLYA School of Business
Le BTS NDRC d'Eklya Business School forme des experts en négociation et relation client, maîtrisant les stratégies commerciales et digitales pour booster les ventes.
49 Cours Fauriel, 42100 Saint-Étienne, France
Le programme du BTS NDRC d'Eklya Business School
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d’Eklya Business School propose un programme structuré, combinant enseignements théoriques et mises en pratique, afin de former des professionnels compétents dans la gestion et le développement de la relation client.
Un programme organisé en trois grands blocs de compétences :
1. Relation client et négociation-vente
- Prospection et gestion d’un portefeuille client
- Techniques de vente et de négociation commerciale
- Élaboration d’une stratégie de fidélisation
- Gestion de la relation client en B2B et B2C
- Analyse et suivi des performances commerciales
2. Digitalisation et e-relation client
- Gestion de la relation client à distance (emailing, chat, réseaux sociaux)
- Utilisation des outils CRM et plateformes digitales
- Stratégies de communication digitale et e-réputation
- Techniques d’Inbound Marketing et d’acquisition digitale
- Automatisation et suivi des interactions clients
3. Animation de réseaux commerciaux
- Développement d’un réseau de partenaires et prescripteurs
- Organisation et animation d’événements commerciaux
- Gestion de la relation avec les distributeurs et franchisés
- Pilotage de la performance commerciale d’un réseau
Enseignements complémentaires :
Enseignements généraux
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Anglais des affaires
Enseignements professionnels
- Gestion de projet commercial
- Analyse des données commerciales
- Développement personnel et techniques de communication
- Stage en entreprise (minimum 14 semaines)
Modalités et rythme de formation
- Formation possible en alternance ou en initial
- Accompagnement individualisé pour la recherche d’entreprise
- Mises en situation et études de cas concrets
- Ce programme permet aux étudiants d’acquérir des compétences solides en commerce et relation client, en intégrant les enjeux du digital. Une formation professionnalisante qui offre de nombreuses opportunités sur le marché du travail.
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) d'Eklya Business School est une formation complète qui prépare aux métiers du commerce et de la relation client en intégrant les nouvelles pratiques digitales.
Une formation professionnalisante et polyvalente
Ce BTS vous forme à gérer et développer la relation client sur tous les canaux (physique, digital, téléphonique). Vous apprendrez à prospecter efficacement, négocier et fidéliser une clientèle en utilisant des outils digitaux, CRM et stratégies de marketing numérique.
Des compétences clés pour booster votre carrière
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation
- Développement et gestion de la relation client en multicanal
- Stratégies de digitalisation et d’e-commerce
- Utilisation d’outils numériques et CRM
- Capacité à travailler en autonomie ou en équipe
📈 De nombreux débouchés professionnels
Le BTS NDRC ouvre les portes à une large gamme de métiers :
- Commercial(e) terrain ou sédentaire
- Conseiller(ère) clientèle
- Responsable de secteur
- Chargé(e) de développement commercial
- Business developer
- Attaché(e) commercial(e) B2B ou B2C
🎓 Des perspectives d’évolution
Après le BTS, vous pouvez :
✅ Poursuivre vos études avec un Bachelor en commerce, marketing ou management
✅ Intégrer directement le marché du travail dans des secteurs en forte demande (banque, immobilier, industrie, grande distribution, services, etc.)
🔹 Un cursus en phase avec le marché du travail
Avec une approche alliant théorie et pratique, des stages en entreprise et une pédagogie tournée vers l’action, le BTS NDRC d'Eklya est une opportunité idéale pour développer rapidement vos compétences et maximiser votre employabilité.
Vous aimez la négociation, les challenges commerciaux et le contact client ? Cette formation est faite pour vous !
Conditions d’admission au BTS NDRC d'Eklya Business School
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d’Eklya Business School est accessible aux candidats répondant aux critères suivants :
1. Niveau requis
- Être titulaire d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel), idéalement dans les filières liées au commerce, à la gestion ou au marketing.
2. Qualités et compétences attendues
- Intérêt pour la relation client et la négociation commerciale
- Aisance en communication orale et écrite
- Sens du challenge et goût du travail en équipe
- Capacité d’adaptation aux outils numériques et aux nouvelles technologies
3. Processus d’admission
Pour intégrer le BTS NDRC d’EKLYA, commencez par candidater via la plateforme Parcoursup.
- Dossier de candidature : à remplir en ligne avec les pièces justificatives (relevés de notes, lettre de motivation, CV).
- Entretien de motivation : évaluation du projet professionnel, des compétences relationnelles et de l’adéquation avec la formation.
- Tests éventuels : certaines sessions peuvent inclure une évaluation des connaissances générales et/ou des compétences en expression écrite et orale.
4. Modalités spécifiques pour l’alternance
Les étudiants souhaitant intégrer le BTS en alternance doivent trouver une entreprise d’accueil. L’école accompagne les candidats dans leur recherche à travers des ateliers et un réseau d’entreprises partenaires.
L’admission est ouverte aux jeunes diplômés, aux étudiants en réorientation ainsi qu’aux personnes en reconversion professionnelle souhaitant se spécialiser dans la négociation et la relation client.
Notre école est à votre écoute pour vous aider à choisir votre formation.
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11 Chemin du Petit Bois, 69130 Écully, France
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🏛 Architecture & Urbanisme
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?? Architecture d'Intérieur
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🎨 Art, Culture, Design & Mode
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🔨 BTP, Bâtiment, Construction
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🤝 Commerce & Management
-
6 de plus
On les trouve aussi ici !
Eklya School of Business est une école de commerce spécialisée dans la formation aux métiers du marketing, du commerce, du management et de la gestion d’entreprise. Elle propose des cursus professionnalisants allant du Bac+2 au Bac+5, en formation initiale et en alternance, pour répondre aux besoins des entreprises et favoriser l’employabilité de ses étudiants.
Une pédagogie tournée vers l’excellence et l’innovation
Eklya met l’accent sur une approche pédagogique innovante, combinant cours théoriques, mises en situation réelles et immersion en entreprise. Grâce à un réseau d’entreprises partenaires, l’école assure une formation alignée avec les réalités du marché du travail et les évolutions du digital.
Des formations adaptées aux exigences du marché
Eklya propose des parcours en :
- Marketing & Communication digitale
- Commerce et Business Development
- Management et Gestion d’entreprise
- Recrutement et Ressources Humaines
- Franchise et Distribution Omnicanale
Un accompagnement personnalisé vers la réussite
L’école met à disposition des étudiants un suivi individualisé pour les aider à construire leur projet professionnel, développer leurs compétences et optimiser leur intégration en entreprise.
Grâce à son expertise pédagogique, son ancrage dans le monde professionnel et sa vision tournée vers l’innovation, Eklya School of Business se positionne comme une référence pour celles et ceux qui souhaitent se former aux métiers du commerce et du management dans un environnement dynamique et professionnalisant.
2
Campus : Lyon-Écully et Saint-Étienne
700
Étudiants
9
Formations de Bac à Bac+5 en initial et alternance
15
Partenaires internationaux
Notre établissement est à votre écoute pour vous aider à choisir votre formation.
Intégrer une école comme EKLYA School of Business, ce n’est pas seulement choisir un programme de formation ou un cursus. Dans un monde où l’enseignement est devenu un marché, chacun des opérateurs rivalisera pour vous dire à quel point il est meilleur que son voisin.
Chez EKLYA School of Business, nous avons choisi de ne pas entrer dans ce schéma, tout simplement car dans ce monde complexe, nous sommes et nous restons ce que nous appelons une institution. Loin des avantages “marketés”, nous vous proposons de vivre une expérience unique et réelle. Étudier dans une dimension humaine par une relation privilégiée avec les collaborateurs d’EKLYA. Entreprendre au quotidien grâce aux initiatives que vous prendrez et que nous soutiendrons. Être intégré au sein du premier réseau professionnel.
Loin des formats en surnombre, vous resterez au cœur de chaque décision. Nous resterons à vos côtés car notre métier est avant tout de vous accompagner.
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