CARREL
Ce diplôme forme des chargés de l’accueil, des standardistes, des téléconseillers exerçant dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers...
COMPÉTENCES VISÉES
- Bloc 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’informations, d’orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
- Bloc 2 : Gérer l’information et des prestations à des fin organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer les prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l’accueil
- Bloc 3 : Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations.
OBJECTIFS
Ce diplôme forme des chargés de l’accueil, des standardistes, des téléconseillers exerçant dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers (hôpitaux, aéroports, hôtellerie, tourisme).
L’agent d’accueil maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Accueillir, orienter, informer dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers…
POURSUITES D’ÉTUDES :
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC +2) en apprentissage ou en initial
- BTS Commerce International (BAC +2) en initial
DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS :
L’obtention d’un BAC PRO Métiers de l’accueil vous permet d’accéder à de nombreux postes dans le secteur du commerce et de la vente, directement en sortant de l’école.
Vous pouvez prétendre à chargé(e) d’accueil, téléconseiller(ère), agent multiservices dans de nombreux secteurs comme dans les hôpitaux, les centres d’appels téléphoniques, les centres commerciaux, etc…L’avantage de cette formation est de pouvoir être employable dans n’importe quel secteur d’activité. Après quelques expériences, vous pouvez devenir responsable qualité dans une entreprise prestataire d’accueil.
PUBLIC ET PRÉREQUIS :
- Accessible après la classe de 3ème
MODALITÉ D’ADMISSION :
- Étude de dossier
- Entretien de motivation
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119 Rue Boileau, 69006 Lyon, France
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Fort de son expertise pédagogique reconnue dans la Région Auvergne Rhône-Alpes, Carrel offre un large éventail de parcours de formation, du CAP au Bac +3/4, en initial et en alternance, qui participe au fort taux d'employabilité de ses apprenants dans un monde en constante évolution.
Depuis plus de 80 ans, Carrel est au service des jeunes et des entreprises lyonnaises qu'elle accompagne dans leur développement et la recherche de talents. La pédagogie Carrel se base sur l’approche par compétences, avec un dispositif d’enseignement qui permet une alternance entre les apprentissages au sein de l’établissement dans un cadre scolaire et les apprentissages permettant d’acquérir des compétences en milieu professionnel. En proposant différents dispositifs, en initial et en alternance, du CAP au Bac +3, Carrel propose des formations professionnalisantes en lien avec la réalité du milieu professionnel. De son orientation à sa réussite, l’élève bénéficie d’un accompagnement individualisé. Carrel encourage, par un accompagnement bienveillant, l’apprenant à prendre confiance en lui et à construire un projet personnel adapté. La taille humaine de l’établissement et des promotions ainsi que le suivi pédagogique de proximité offrent aux élèves un environnement rassurant afin de s’épanouir pleinement et de réussir leur parcours de formation.
7
Grandes filières de formation
621
Elèves au lycée professionnel et technologique
750
Etudiants inscrits au Centre de Formation
600
Entreprises partenaires
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« Acteur incontournable de la formation dans la Région Auvergne-Rhône-Alpes, Carrel forme, chaque année, près de 1500 apprenants et propose des cursus sur mesure, adaptés aux attentes de ses clients.
Quel que soit votre projet ou votre statut, Carrel met en œuvre tous les moyens pour vous satisfaire et vous accompagner vers la réussite. Notre ambition : réussir ensemble ! »
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