BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

IL PARTICIPE À :

• La création et au développement de la clientèle
• La gestion, au conseil et la fidélisation de la clientèle
• L’organisation et au management de l’activité commerciale
• Au plan d’action et à la mise en oeuvre de la politique commerciale
• L’organisation et l’animation des évènements commerciaux
• L’animation de réseaux
• La gestion de la e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
• Au maintien de la visibilité digitale
• Au renforcement de la e-réputation
• La gestion de la vente e-commerce