BAC PRO Métiers de l accueil

COMPÉTENCES VISÉES

• Bloc 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’informations, d’orientation et de conseil
• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits
• Bloc 2 : Gérer l’information et des prestations à des fin organisationnelles
• Gérer l’information
• Gérer les prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l’accueil
• Bloc 3 : Gérer la relation commerciale
• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations.

OBJECTIFS

Ce diplôme forme des chargés de l’accueil, des standardistes, des téléconseillers exerçant dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers (hôpitaux, aéroports, hôtellerie, tourisme).

L’agent d’accueil maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.

Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Accueillir, orienter, informer dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers…

POURSUITES D’ÉTUDES :

• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC +2) en apprentissage ou en initial
• BTS Commerce International (BAC +2) en initial
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DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS :

L’obtention d’un BAC PRO Métiers de l’accueil vous permet d’accéder à de nombreux postes dans le secteur du commerce et de la vente, directement en sortant de l’école.

Vous pouvez prétendre à chargé(e) d’accueil, téléconseiller(ère), agent multiservices dans de nombreux secteurs comme dans les hôpitaux, les centres d’appels téléphoniques, les centres commerciaux, etc…L’avantage de cette formation est de pouvoir être employable dans n’importe quel secteur d’activité. Après quelques expériences, vous pouvez devenir responsable qualité dans une entreprise prestataire d’accueil.

PUBLIC ET PRÉREQUIS :

• Accessible après la classe de 3ème

MODALITÉ D’ADMISSION :

• Étude de dossier
• Entretien de motivation