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client","https:\u002F\u002Fprepeersstorage.blob.core.windows.net\u002Facademic\u002F1_735_cover_5a578726-53ef-445b-a1a6-271cccc968bb.png?sp=r&st=2026-02-02T08:59:45Z&se=2027-02-02T17:14:45Z&spr=https&sv=2024-11-04&sr=c&sig=SR2A%2B7Absu7MakZWhxZAwujB2BSWJiNrq1%2Fs%2FTez4n0%3D","https:\u002F\u002Fprepeersstorage.blob.core.windows.net\u002Facademic\u002F1_735_logo_87f76472-cb25-411e-b159-c689c4992c4a.png?sp=r&st=2026-02-02T08:59:45Z&se=2027-02-02T17:14:45Z&spr=https&sv=2024-11-04&sr=c&sig=SR2A%2B7Absu7MakZWhxZAwujB2BSWJiNrq1%2Fs%2FTez4n0%3D"," \nDécouvre en détail \u003Ca href=\"\u002Fecoles\u002Fesve-ecole-superieure-de-commerce\u002Fprogrammes\">les programmes de l'école ESVE Ecole Supérieure de Commerce\u003C\u002Fa>","Mastère marketing et relation client à ESVE Ecole Supérieure de Commerce - la formation pour toi ?","Mastère marketing et relation client à ESVE Ecole Supérieure de Commerce : débouchés, matières clés et profils d'étudiants. 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Il oriente les décisions stratégiques et les processus opérationnels.\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Mettre en place, coordonner et contrôler des processus, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l’entreprise et améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation ; de façon à mesurer la rentabilité a priori des démarches marketing envisagées.\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Contribuer au développement et à la promotion des offres de services.\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Assurer le suivi opérationnel des projets (on-line, offline et mobile), et adapter les offres\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">Le mastère marketing et relation client, accessible en initial ou en alternance, a donc été pensé pour répondre à ces exigences. Il comprend les matières suivantes :\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Partners relationship management (acteurs influents, stratégie de partenariat, mesure de performance, programme de fidelisation)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Customer relationship management, (omnicanal data marketing, aquisition, activation)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Brand retention strategy (client-centric), (CRM, diagnostique, moyens, supervision, qualité)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Marketing strategy (client-oriented), (Positionnement, segmentation, affectation, objectifs)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Marketing team management (employee-centric), (planning, budget, Business Intelligence, stratégie de compétences, onBoarding)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Omnichannel marketing strategy (client-centric), (identifier, formaliser, piloter, ajuster)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Monitoring tools and competitive intelligence\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Commercial, negotiation and business (English)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">SoftSkills :\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-indent-1 ql-align-justify\\\">Personnal branding\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-indent-1 ql-align-justify\\\">Behavioral communication\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-indent-1 ql-align-justify\\\">Written communication\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">Les enseignements associent des cours théoriques et pratiques dont la moitié est dispensée en anglais. 80 % des enseignants sont des intervenants professionnels qui partageront leur expérience au delà des matières enseignées. Chaque module fait l’objet d’un projet à restituer. Pour renforcer l’apprentissage de l’anglais et facilité le passage du TOEIC en fin d’année, une plateforme d’e-learning est mise à disposition des étudiants.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">Si les conditions sanitaires l’exigent, l’ensemble des cours peut être suivi en ligne par visioconférence.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">Pour pouvoir suivre cette formation, l’étudiant(e) devra s’équiper d’un ordinateur portable. Nous pouvons vous conseiller sur le matériel adapté.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">Les étudiants de mastère sont évalués tout au long de leur 2 années dans chacune des unités d’enseignement qui composent le référentiel du titre, les matières spécifiques du « Manager de la stratégie marketing client », leur rapport de stage et la soutenance de leur mémoire devant le jury de certification :\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Contrôle continu associé à un travail de réflexion (1\u002F3 de la note finale de l’UE) ;\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Deux partiels, QCM ou étude de cas (2\u002F3 de la note finale de l’UE) ;\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Rédaction de leur rapport de stage\u002Falternance et du mémoire de mastère avec présentation orale devant le jury de certification.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\"}","{\"Title\":\"Pourquoi suivre cette formation ?\",\"Content\":\"\u003Cdiv class=\\\"ql-editor-content\\\">\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">Le manager de la stratégie marketing client exerce son activité tant dans les entreprises de e-commerce, de vente à distance, que dans les entreprises s’adressant à des grands comptes ou en agence de communication globale.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">Le manager de la stratégie marketing client occupe un rôle central au sein du développement commercial d’une entreprise. Sa connaissance des clients, des concurrents et de tous les acteurs du secteur lui permet de mettre en place des dispositifs innovants et efficaces. Il accompagne les équipes commerciales pour leur permettre de trouver de nouveaux prospects et d’ajuster leur discours pour gagner en efficacité.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\"}","{\"Title\":\"Conditions d'admission\",\"Content\":\"\u003Cdiv class=\\\"ql-editor-content\\\">\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">L’accès au mastère s’effectue après l’obtention d’un bac+3 (licence ou bachelor) lié au domaine du commerce ou du marketing. Les admissions se font sur examen du dossier, lors d’un entretien de motivation et au travers de deux tests (rédaction et anglais). les candidats doivent attester d’une bonne maitrise de la langue française (niveau C1) et de la langue anglaise (TOEIC >785 ou niveau B2).\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">Lors de l’entretien et de l’examen du dossier, le candidat sera évalué sur les points suivants :\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Cohérence de la formation avec le projet professionnel\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Connaissance du secteur d’activité\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Implication et autonomie (sur évaluation des précédents bulletins de notes)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Motivation pour le programme\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Complémentaire :\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">engagement citoyen\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">périodes à l’étranger\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\\\"ql-align-justify\\\">Les demandes d’information sont traitées sous 48 heures et les résultats d’admission communiqués sous 7 jours environ. La formation est accessible jusqu’à la date de rentrée dans la limite des places disponibles. Les demandes postérieures à la date d’entrée pourront être étudiées au cas par cas dans la limite des places disponibles.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Ca href=\\\"http:\u002F\u002Fwww.esve-paris.com\u002Fbac-4-5-manager-de-projets-et-cr-ateur-d-entrepri.html?_ga=2.25660606.2066445176.1662389939-980697222.1662389939\\\" target=\\\"_blank\\\">Déposer votre candidature\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\\\"ql-align-justify\\\">Si vous êtes en situation de handicap et rencontrez des difficultés ou contraintes sur le plan médical, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre référent handicap pour discuter de vos besoins et de votre projet. Référent handicap : Jessica Lehman – handicap@sornas.fr – 01 88 33 85 14\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\"}","{\"Employment\":{\"Title\":\"Nos chiffres post formation\",\"SubTitle\":\"(moyenne de toutes les formations)\",\"EmploymentRate\":0.0,\"SalMinFR\":\"\",\"SalMaxFR\":\"\",\"SalMinWithPFR\":\"\",\"SalMaxWithPFR\":\"\",\"SalMinAB\":\"\",\"SalMaxAB\":\"\",\"SalMinWithPAB\":\"\",\"SalMaxWithPAB\":\"\"},\"Stats\":[{\"Title\":\"Débouchés : univers professionnels\",\"Links\":[{\"Url\":\"\u002Fmetiers\u002Fcommerce-management-rh\",\"Text\":\"Commerce, Management, RH\"}]},{\"Title\":\"Débouchés : secteurs professionnels\",\"Links\":[]},{\"Title\":\"Débouchés : métiers\",\"Links\":[]}]}","{\"Title\":\"Où suivre cette formation ?\",\"Campuses\":[{\"Name\":\"Mastère marketing et relation client\",\"Address\":{\"ZipCode\":\"75017\",\"City\":\"Paris\",\"Address\":\"7-11 Avenue des Chasseurs\",\"Latitude\":48.8869759,\"Longitude\":2.3061004}}]}",{"Title":185,"Links":289},[],{"Title":185,"Links":291},[292],{"Url":293,"Text":82},"\u002Ftypes-ecoles\u002Fecole-de-management",{"Title":295,"Links":296},"Tous les programmes de l'école ESVE Ecole Supérieure de Commerce",[297],{"Url":298,"Text":299},"\u002Fecoles\u002Fesve-ecole-superieure-de-commerce\u002Fprogrammes","Les programmes",{"Title":301,"Links":302},"Cette école est disponible dans ces pays",[303],{"Url":304,"Text":110},"\u002Fou-etudier\u002Ffrance",{"Title":306,"Links":307},"Cette école est disponible dans ces villes",[308],{"Url":309,"Text":109},"\u002Fou-etudier\u002Ffrance\u002Fparis",{"Title":311,"DegreeBlock":312,"FormatStyle":318,"Duration":324,"Recognition":328},"La formation en bref",{"Title":313,"Links":314},"Diplôme",[315],{"Url":316,"Text":317},"\u002Fdiplomes\u002Fmaster-of-science-msc","Master of Science (MSc)",{"Title":319,"Items":320},"Type de formation",[321,322,323],"Alternance : contrat d'apprentissage","Alternance : contrat de professionnalisation","Initial",{"Title":325,"Items":326},"Durée de formation",[327],"2 an(s)",{"Title":329,"Items":330},"Reconnaissance du diplôme",[331],"Reconnu par l'État",{"Title":333,"Content":334},"Quel est le contenu du programme Mastère marketing et relation client ?","\u003Cdiv class=\"ql-editor-content\">\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Afin de réussir son entrée dans le monde professionnel, il doit posséder les compétences suivantes :\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Conduire l’écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les processus de l’entreprise.\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Chercher à concilier les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients. il fait le lien entre l’entreprise et le client.\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Diffuser la voix du client à travers l’organisation, dans tous les départements. Il oriente les décisions stratégiques et les processus opérationnels.\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Mettre en place, coordonner et contrôler des processus, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l’entreprise et améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation ; de façon à mesurer la rentabilité a priori des démarches marketing envisagées.\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Contribuer au développement et à la promotion des offres de services.\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Assurer le suivi opérationnel des projets (on-line, offline et mobile), et adapter les offres\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Le mastère marketing et relation client, accessible en initial ou en alternance, a donc été pensé pour répondre à ces exigences. Il comprend les matières suivantes :\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Partners relationship management (acteurs influents, stratégie de partenariat, mesure de performance, programme de fidelisation)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Customer relationship management, (omnicanal data marketing, aquisition, activation)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Brand retention strategy (client-centric), (CRM, diagnostique, moyens, supervision, qualité)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Marketing strategy (client-oriented), (Positionnement, segmentation, affectation, objectifs)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Marketing team management (employee-centric), (planning, budget, Business Intelligence, stratégie de compétences, onBoarding)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Omnichannel marketing strategy (client-centric), (identifier, formaliser, piloter, ajuster)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Monitoring tools and competitive intelligence\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Commercial, negotiation and business (English)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">SoftSkills :\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1 ql-align-justify\">Personnal branding\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1 ql-align-justify\">Behavioral communication\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1 ql-align-justify\">Written communication\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Les enseignements associent des cours théoriques et pratiques dont la moitié est dispensée en anglais. 80 % des enseignants sont des intervenants professionnels qui partageront leur expérience au delà des matières enseignées. Chaque module fait l’objet d’un projet à restituer. Pour renforcer l’apprentissage de l’anglais et facilité le passage du TOEIC en fin d’année, une plateforme d’e-learning est mise à disposition des étudiants.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Si les conditions sanitaires l’exigent, l’ensemble des cours peut être suivi en ligne par visioconférence.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Pour pouvoir suivre cette formation, l’étudiant(e) devra s’équiper d’un ordinateur portable. Nous pouvons vous conseiller sur le matériel adapté.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Les étudiants de mastère sont évalués tout au long de leur 2 années dans chacune des unités d’enseignement qui composent le référentiel du titre, les matières spécifiques du « Manager de la stratégie marketing client », leur rapport de stage et la soutenance de leur mémoire devant le jury de certification :\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Contrôle continu associé à un travail de réflexion (1\u002F3 de la note finale de l’UE) ;\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Deux partiels, QCM ou étude de cas (2\u002F3 de la note finale de l’UE) ;\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Rédaction de leur rapport de stage\u002Falternance et du mémoire de mastère avec présentation orale devant le jury de certification.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>",{"Title":336,"Content":337},"Pourquoi suivre cette formation ?","\u003Cdiv class=\"ql-editor-content\">\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Le manager de la stratégie marketing client exerce son activité tant dans les entreprises de e-commerce, de vente à distance, que dans les entreprises s’adressant à des grands comptes ou en agence de communication globale.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Le manager de la stratégie marketing client occupe un rôle central au sein du développement commercial d’une entreprise. Sa connaissance des clients, des concurrents et de tous les acteurs du secteur lui permet de mettre en place des dispositifs innovants et efficaces. Il accompagne les équipes commerciales pour leur permettre de trouver de nouveaux prospects et d’ajuster leur discours pour gagner en efficacité.\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>",{"Title":339,"Content":340},"Conditions d'admission","\u003Cdiv class=\"ql-editor-content\">\u003Cp class=\"ql-align-justify\">L’accès au mastère s’effectue après l’obtention d’un bac+3 (licence ou bachelor) lié au domaine du commerce ou du marketing. Les admissions se font sur examen du dossier, lors d’un entretien de motivation et au travers de deux tests (rédaction et anglais). les candidats doivent attester d’une bonne maitrise de la langue française (niveau C1) et de la langue anglaise (TOEIC >785 ou niveau B2).\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Lors de l’entretien et de l’examen du dossier, le candidat sera évalué sur les points suivants :\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Cohérence de la formation avec le projet professionnel\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Connaissance du secteur d’activité\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Implication et autonomie (sur évaluation des précédents bulletins de notes)\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Motivation pour le programme\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Complémentaire :\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">engagement citoyen\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">périodes à l’étranger\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-align-justify\">Les demandes d’information sont traitées sous 48 heures et les résultats d’admission communiqués sous 7 jours environ. La formation est accessible jusqu’à la date de rentrée dans la limite des places disponibles. Les demandes postérieures à la date d’entrée pourront être étudiées au cas par cas dans la limite des places disponibles.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fwww.esve-paris.com\u002Fbac-4-5-manager-de-projets-et-cr-ateur-d-entrepri.html?_ga=2.25660606.2066445176.1662389939-980697222.1662389939\" target=\"_blank\">Déposer votre candidature\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Cp class=\"ql-align-justify\">Si vous êtes en situation de handicap et rencontrez des difficultés ou contraintes sur le plan médical, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre référent handicap pour discuter de vos besoins et de votre projet. Référent handicap : Jessica Lehman – handicap@sornas.fr – 01 88 33 85 14\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>",{"Employment":342,"Stats":346},{"Title":343,"SubTitle":344,"EmploymentRate":345,"SalMinFR":185,"SalMaxFR":185,"SalMinWithPFR":185,"SalMaxWithPFR":185,"SalMinAB":185,"SalMaxAB":185,"SalMinWithPAB":185,"SalMaxWithPAB":185},"Nos chiffres post formation","(moyenne de toutes les formations)",0,[347,353,356],{"Title":348,"Links":349},"Débouchés : univers professionnels",[350],{"Url":351,"Text":352},"\u002Fmetiers\u002Fcommerce-management-rh","Commerce, Management, RH",{"Title":354,"Links":355},"Débouchés : secteurs professionnels",[],{"Title":357,"Links":358},"Débouchés : métiers",[],{"Title":360,"Campuses":361},"Où suivre cette formation ?",[362],{"Name":271,"Address":363},{"ZipCode":364,"City":109,"Address":365,"Latitude":366,"Longitude":367},"75017","7-11 Avenue des Chasseurs",48.8869759,2.3061004]