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Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Accueillir, orienter, informer dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers…\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Ch4>POURSUITES D’ÉTUDES :\u003C\u002Fh4>\u003Cul>\u003Cli>BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC +2) en apprentissage ou en initial\u003C\u002Fli>\u003Cli>BTS Commerce International (BAC +2) en initial\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cbr>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch4>DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS :\u003C\u002Fh4>\u003Cp>L’obtention d’un BAC PRO Métiers de l’accueil vous permet d’accéder à de nombreux postes dans le secteur du commerce et de la vente, directement en sortant de l’école.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Vous pouvez prétendre à chargé(e) d’accueil, téléconseiller(ère), agent multiservices dans de nombreux secteurs comme dans les hôpitaux, les centres d’appels téléphoniques, les centres commerciaux, etc…L’avantage de cette formation est de pouvoir être employable dans n’importe quel secteur d’activité. Après quelques expériences, vous pouvez devenir responsable qualité dans une entreprise prestataire d’accueil.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\"}","{\"Title\":\"Conditions d'admission\",\"Content\":\"\u003Cdiv class=\\\"ql-editor-content\\\">\u003Ch4>PUBLIC ET PRÉREQUIS :\u003C\u002Fh4>\u003Cul>\u003Cli>Accessible après la classe de 3ème\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Ch4>MODALITÉ D’ADMISSION :\u003C\u002Fh4>\u003Cul>\u003Cli>Étude de dossier\u003C\u002Fli>\u003Cli>Entretien de motivation\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch4>\u003Cbr>\u003C\u002Fh4>\u003C\u002Fdiv>\"}","{\"Employment\":{\"Title\":\"Nos chiffres post formation\",\"SubTitle\":\"(moyenne de toutes les formations)\",\"EmploymentRate\":0.0,\"SalMinFR\":\"\",\"SalMaxFR\":\"\",\"SalMinWithPFR\":\"\",\"SalMaxWithPFR\":\"\",\"SalMinAB\":\"\",\"SalMaxAB\":\"\",\"SalMinWithPAB\":\"\",\"SalMaxWithPAB\":\"\"},\"Stats\":[{\"Title\":\"Débouchés : univers professionnels\",\"Links\":[{\"Url\":\"\u002Fmetiers\u002Fcommerce-management-rh\",\"Text\":\"Commerce, Management, RH\"}]},{\"Title\":\"Débouchés : secteurs professionnels\",\"Links\":[]},{\"Title\":\"Débouchés : métiers\",\"Links\":[]}]}","{\"Title\":\"Où suivre cette formation ?\",\"Campuses\":[{\"Name\":\"BAC PRO Métiers de l accueil\",\"Address\":{\"ZipCode\":\"69006\",\"City\":\"Lyon\",\"Address\":\"119 Rue Boileau\",\"Latitude\":45.766228,\"Longitude\":4.849621000000001}}]}",{"Title":185,"Links":290},[],{"Title":185,"Links":292},[293],{"Url":294,"Text":77},"\u002Ftypes-ecoles\u002Fecole-d-innovation",{"Title":296,"Links":297},"Tous les programmes de l'école CARREL ",[298],{"Url":299,"Text":300},"\u002Fecoles\u002Fcarrel\u002Fprogrammes","Les programmes",{"Title":302,"Links":303},"Cette école est disponible dans ces pays",[304],{"Url":305,"Text":110},"\u002Fou-etudier\u002Ffrance",{"Title":307,"Links":308},"Cette école est disponible dans ces villes",[309],{"Url":310,"Text":126},"\u002Fou-etudier\u002Ffrance\u002Flyon",{"Title":312,"DegreeBlock":313,"FormatStyle":319,"Duration":323,"Recognition":327},"La formation en bref",{"Title":314,"Links":315},"Diplôme",[316],{"Url":317,"Text":318},"\u002Fdiplomes\u002Fbrevet-professionel","Brevet Professionel",{"Title":320,"Items":321},"Type de formation",[322],"Initial",{"Title":324,"Items":325},"Durée de formation",[326],"2 an(s)",{"Title":328,"Items":329},"Reconnaissance du diplôme",[330],"Reconnu par l'État",{"Title":332,"Content":333},"Quel est le contenu du programme BAC PRO Métiers de l accueil ?","\u003Cdiv class=\"ql-editor-content\">\u003Ch4>COMPÉTENCES VISÉES\u003C\u002Fh4>\u003Cul>\u003Cli>Bloc 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’informations, d’orientation et de conseil\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Gérer simultanément les activités\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Prendre contact avec le public\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Identifier la demande\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Traiter la demande\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Gérer les flux\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Gérer les conflits\u003C\u002Fli>\u003Cli>Bloc 2 : Gérer l’information et des prestations à des fin organisationnelles\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Gérer l’information\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Gérer les prestations internes et externes\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l’accueil\u003C\u002Fli>\u003Cli>Bloc 3 : Gérer la relation commerciale\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Contribuer au développement de la relation commerciale\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Satisfaire et fidéliser le public\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"ql-indent-1\">Gérer les réclamations.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>",{"Title":335,"Content":336},"Pourquoi suivre cette formation ?","\u003Cdiv class=\"ql-editor-content\">\u003Ch4>OBJECTIFS\u003C\u002Fh4>\u003Cp>Ce diplôme forme des chargés de l’accueil, des standardistes, des téléconseillers exerçant dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers (hôpitaux, aéroports, hôtellerie, tourisme).\u003C\u002Fp>\u003Cp>L’agent d’accueil maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Accueillir, orienter, informer dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers…\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Ch4>POURSUITES D’ÉTUDES :\u003C\u002Fh4>\u003Cul>\u003Cli>BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC +2) en apprentissage ou en initial\u003C\u002Fli>\u003Cli>BTS Commerce International (BAC +2) en initial\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cbr>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch4>DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS :\u003C\u002Fh4>\u003Cp>L’obtention d’un BAC PRO Métiers de l’accueil vous permet d’accéder à de nombreux postes dans le secteur du commerce et de la vente, directement en sortant de l’école.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Vous pouvez prétendre à chargé(e) d’accueil, téléconseiller(ère), agent multiservices dans de nombreux secteurs comme dans les hôpitaux, les centres d’appels téléphoniques, les centres commerciaux, etc…L’avantage de cette formation est de pouvoir être employable dans n’importe quel secteur d’activité. Après quelques expériences, vous pouvez devenir responsable qualité dans une entreprise prestataire d’accueil.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>",{"Title":338,"Content":339},"Conditions d'admission","\u003Cdiv class=\"ql-editor-content\">\u003Ch4>PUBLIC ET PRÉREQUIS :\u003C\u002Fh4>\u003Cul>\u003Cli>Accessible après la classe de 3ème\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\u003Ch4>MODALITÉ D’ADMISSION :\u003C\u002Fh4>\u003Cul>\u003Cli>Étude de dossier\u003C\u002Fli>\u003Cli>Entretien de motivation\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch4>\u003Cbr>\u003C\u002Fh4>\u003C\u002Fdiv>",{"Employment":341,"Stats":345},{"Title":342,"SubTitle":343,"EmploymentRate":344,"SalMinFR":185,"SalMaxFR":185,"SalMinWithPFR":185,"SalMaxWithPFR":185,"SalMinAB":185,"SalMaxAB":185,"SalMinWithPAB":185,"SalMaxWithPAB":185},"Nos chiffres post formation","(moyenne de toutes les formations)",0,[346,352,355],{"Title":347,"Links":348},"Débouchés : univers professionnels",[349],{"Url":350,"Text":351},"\u002Fmetiers\u002Fcommerce-management-rh","Commerce, Management, RH",{"Title":353,"Links":354},"Débouchés : secteurs professionnels",[],{"Title":356,"Links":357},"Débouchés : métiers",[],{"Title":359,"Campuses":360},"Où suivre cette formation ?",[361],{"Name":272,"Address":362},{"ZipCode":363,"City":126,"Address":364,"Latitude":365,"Longitude":366},"69006","119 Rue Boileau",45.766228,4.849621000000001]