CFA IFIR

À l’issue de la formation l’apprenti·e sera capable d’assurer une relation client à distance de qualité selon les objectifs escomptés et d’effectuer :

> des appels entrants pour conseiller, renseigner, orienter, modifier un contrat ou un service, assurer une maintenance ou un SAV, gérer un sinistre, prendre des commandes par téléphone et de réaliser une vente additionnelle.

> des appels sortants pour être acteur des diverses actions commerciales de l’entreprise (qualification de fichier, prospection et vente), de prendre des rendez-vous, d’assurer les fonctions de fidélisation, de mener des enquêtes et des études de marchés ou bien d’assurer le recouvrement de créances.

> le traitement back-office multicanal et la gestion des demandes écrites des clients (mail, courrier, fax, sms et chat).

Aptitudes à l’emploi · Bonne élocution et bonne communication à l’oral et à l’écrit – Stabilité émotionnelle – Travail en équipe – Qualité rédactionnelle et relationnelle – Sens du service, du commerce et du client – Maîtrise du clavier et internet – Bases en bureautique.

Compétences · Activité 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

> Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

> Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager

> Apporter une assistance de niveau 1 au client

> Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Compétences · Activité 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

> Réaliser des actions de prospection par téléphone

> Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles

> Vendre des produits et des services

> Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention

> Assurer le recouvrement de créances

PRÉ-REQUIS

> Être titulaire d’un niveau 3 minimum (BEP/CAP)

> Être âgé·e de 18 à 29 ans révolus*

> Savoir lire, écrire, compter & maîtriser le français à l’oral comme à l’écrit

> Être flexible au niveau des horaires

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).



*Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance

de la Qualité de Travailleur Handicapé.